IKT Agder: – Vi har spart mye saksbehandlingstid med Pureservice

Utfordringen:
Da IKT Agder, med ansvar for 47 000 brukere i 14 kommuner, skulle erstatte et tungt og upopulært servicedesk-system, var kravene mange og kravspesifikasjonen detaljert. Systemet de hadde var preget av ustabilitet, lav brukertilfredshet og høyt tidsforbruk i IT-avdelingen.

- Det var mye heng og feil, og ikke mange hadde noe godt å si om det, sier Hege Andersen Rønning som er IKT-rådgiver og administrator.

Løsningen:
Etter en grundig anbudsrunde falt valget på Pureservice – blant annet på grunn av stabilitet, intuitiv brukeropplevelse, rollestyring, god støtte for mobilbruk og mulighet for å jobbe mer effektivt, uten behov for konsulenter.

Karl Gunnar, Anne Siri og Stian fra IKT Agder

Resultatene IKT Agder fikk med Pureservice:

• Brukertilfredshet snudd på hodet:
  Før var kun 5 % positive til servicedesken. Etter vi byttet til Pureservice har tallet økt til  44%. Og andelen negative har gått fra 43% til kun 2%.
  
  
• Betydelig tidsbesparelse i saksbehandling:
  "Vi har spart mye saksbehandlingstid. Det er utvilsomt det beste!"
  
  
• Over 300 automatiserte arbeidsflyter satt opp internt – uten ekstern konsulenthjelp:
  "Systemet er lett å forstå og strukturert på en måte som gir mening."
  
  
• Full kontroll i egne hender:
  Hege og kollegene satte selv opp løsningen på tvers av 14 kommuner, og fikk raskt eierskap til systemet.
  
  
• Norsk support og tett oppfølging:
  “Supporten er superhyggelig. Vi har allerede fått inn flere utviklingsønsker."
  
  
  

Oppsummert gevinst:
✅ Redusert friksjon og tidsbruk i IT-avdelingen
✅ Mer fornøyde brukere og ansatte
✅ Kontroll, skalerbarhet og fleksibilitet uten konsulenter
✅ Lokal, tilgjengelig support, og et system som faktisk blir brukt

Vil du vite mer om hva vi er gode på?