Mer oversikt. Mindre støy. Mange timer spart.

Vanlige spørsmål fra IT-sjefer (eller FAQ, om du vil)

• Hva er Pureservice?

  Pureservice er en skybasert plattform for Service Management (ITSM/ESM). Den samler selvbetjening, saksbehandling, arbeidsflyt, asset management og rapportering i én løsning.

   

  Det gir deg kontroll på henvendelser, bestillinger og eiendeler på tvers av hele organisasjonen, og bedre flyt i rutiner og prosesser.

• Hvem passer Pureservice for?

  Pureservice brukes av over 450 organisasjoner i privat og offentlig sektor – inkludert flere kommuner, helseforetak, energiselskaper, universiteter og teknologibedrifter.

   

  Felles for alle er behovet for en brukervennlig, komplett og moderne plattform for å håndtere alle interne tjenester – fra IT-support og HR-henvendelser til bestillinger, avvik og vedlikehold.

• Hvordan fungerer Pureservice?

  Pureservice består av flere sammenhengende deler som gjør tjenestehåndtering enkelt og effektivt:
  
  

  • Selvbetjeningsportal der ansatte finner svar, melder saker og bestiller tjenester.
  • Agentkonsoll for saksbehandlere som løser henvendelser og samarbeider på tvers.
  • No-code arbeidsflytbygger for å automatisere prosesser uten utvikling.
  • Mobilapp for å registrere, oppdatere og følge saker på farten.
  • Dashboard og rapporter som gir innsikt i status, trender og forbedringsområder.

• Hvilke bruksområder har Pureservice?

  Pureservice dekker både ITSM og Enterprise Service Management (ESM), og brukes typisk innen:
  
  

  • IT-support og drift
  • HR-henvendelser og onboarding
  • Økonomi og bestillinger
  • Facility management og eiendomsdrift
  • Serviceforespørsler fra kunder eller partnere
    
    

  Kort sagt: Alt som kan beskrives som en forespørsel, bestilling, tjeneste eller et avvik, kan håndteres i Pureservice.

• Er Pureservice kraftig nok når vi vokser?

  Pureservice er fullstendig skalerbart og brukes av virksomheter som har fra 50 til 20.000 ansatte.

• Hvilke integrasjoner har Pureservice?

  Du får ferdige integrasjoner med Microsoft 365, Entra ID, Intune, Jira, ServiceNow, Teams, SMS og mye, mye mer. I tillegg har vi selvsagt et åpent API, slik at du også kan lage dine helt egne integrasjoner.
  

• Hvor mye tid sparer vi med Pureservice?

  Kunder sparer typisk flere timer i uka på færre manuelle rutiner, bedre ruting og arbeidsflyt. IKT Agder og Bufdir rapporterer om betydelig redusert saksbehandlingstid, og Geomatikk anslår at de har kuttet et helt årsverk.

• Hvordan fungerer support hvis noe kritisk skjer?

  Alle kunder får en fast rådgiver inkludert i abonnementet, samt tilgang til norsk og svensk support. Du får rask, lokal hjelp, også når det haster.
  
  

• Hva gjør vi med systemene vi har i dag?

  Mange kommer fra komplekse løsninger eller systemer med lav adopsjon. Vi har gode rutiner på plass for å sikre en smidig overgang til Pureservice. Din faste rådgiver gir deg oppfølging hele veien, slik at du kommer raskt og enkelt i gang.

• Er Pureservice sikkert?

  Ja! Pureservice er utviklet og driftet i Norge og Sverige, i tråd med GDPR og krav fra offentlig sektor. Vi har kunder innen både helse og barnevern – og du slipper skybaserte løsninger utenfor EU. Les mer på pureservice.com/trust

• Hvor lagres dataene våre?

  All kundedata lagres sikkert i Norge for norske kunder og Sverige for svenske kunder (Microsoft Azure-datasentre) med høy tilgjengelighet og redundans.
  Ingen data flyttes utenfor EU/EØS.

• Hvilke sertifiseringer og rammeverk kan dere dokumentere?

  Pureservice tar sikkerhet på alvor. Alt om sikkerhet, datahåndtering og personvern kan du lese mer om her. Vi har til og med en egen CAIQ som du finner her. 

• Kan vi se hvordan andre IT-avdelinger bruker Pureservice?

  Så klart! Vi har gode eksempler fra kommuner, helseforetak, konsern og direktorater. Du kan lese kundehistorier her, be om kontakt med referansekunder, eller booke en demo hvor vi viser deg hvordan lignende virksomheter jobber. i Pureservice.

• Hvorfor velge en norsk aktør når det finnes internasjonale alternativer?

  Med Pureservice får du en skandinavisk løsning, lokal support og workshops på norsk og svensk. Dataene dine lagres trygt her hjemme.

   

  Vi utvikler dessuten produktet sammen med kundene – noe globale aktører sjelden kan matche. Det er mange eksempler på kunder som har bedt om endringer, som nå er fast funksjonalitet i Pureservice.

• Hva betyr egentlig forutsigbar prising?

  Forutsigbar prising betyr at alt er inkludert: programvaren, alle funksjoner, rådgivning, opplæring og oppdateringer. Ingen skjulte tillegg. Punktum.

   

  Du får hele løsningen uansett hvor stor eller liten du er – til én fast pris. Det eneste som varierer er antall lisenser du trenger.

• Hva er inkludert i abonnementet?

  Alt. Pureservice leveres med all funksjonalitet inkludert – uten kostbare moduler, tillegg eller skjulte kostnader.

   

  Det betyr at AI-funksjoner, arbeidsflytbygger, asset management, flerspråklig støtte, mobilapp, dashbord og integrasjoner er tilgjengelig for alle kunder fra dag én.

  
  I tillegg er etablering og onboarding samt oppfølging, rådgivning, opplæring og support inkludert i abonnementet.

• Hvor lang tid tar det å komme i gang?

  De fleste er i full drift innen få uker, ikke måneder.

  
  Dette kaller vi Pureservice onboarding, en pakketert leveranse. Det betyr at vi går gjennom en velkjent og dokumentert prosess for å få dere i gang, som vi har polert gjennom hundrevis av leveranser.

   
  Med ferdige maler, enkle importverktøy og veiledning fra vårt Customer Success-team, kan du raskt sette opp prosesser, skjemaer og portaler som passer til din organisasjon.

• Hvordan kan Pureservice tilpasses?

  Pureservice er bygget for selvbetjening og fleksibilitet. Med den innebygde no-code arbeidsflytbyggeren kan du selv opprette skjemaer og arbeidsflyter – uten utvikler eller konsulent. Logo, språk og prosessoppsett kan enkelt tilpasses virksomhetens behov.