Pureservice er en skybasert plattform for Service Management (ITSM/ESM). Den samler selvbetjening, saksbehandling, arbeidsflyt, asset management og rapportering i én løsning. Det gir deg kontroll på henvendelser, bestillinger og eiendeler på tvers av hele organisasjonen, og bedre flyt i rutiner og prosesser.

Er dette egentlig et IT-system?

Pureservice er et system for henvendelser, uansett hvilken avdeling som får dem. IT var først ute hos de fleste av kundene våre, men HR bruker det til onboarding, permisjoner, personalsaker og alt annet som ellers ville havnet i innboksen din. HR-delen ser ut som HR ønsker, ikke som IT ønsker.

Kan IT lese HR-sakene våre?

Nei. Tilgang styres per sakstype og per rolle. IT drifter systemet, men ser ikke innholdet i personalsaker. Mantena valgte Pureservice nettopp for å få tydelig tilgangsstyring og bedre innsynskontroll på konfidensielle saker.

Hvordan håndteres varslingssaker?

Varslingssaker kan settes opp som en egen sakstype med begrenset tilgang og full sporbarhet på hvem som har sett hva. Historikken følger saken, ikke innboksen til den som tilfeldigvis svarte først.

Erstatter dette HR-systemet vårt?

Nei. Pureservice håndterer henvendelser og prosesser, ikke ansattdata og lønn. De fleste kundene våre bruker det ved siden av det de har fra før, og lar de to snakke sammen gjennom API-et.

Hva skjer med saker når noen er på ferie?

Saken ligger i en kø, ikke i en innboks. Østre Toten kommune valgte Pureservice for å slippe at saker blir liggende når noen er borte.

Må vi ha IT-hjelp for å endre noe?

Nei. Skjemaer og arbeidsflyter settes opp uten kode. Reitan Convenience bygde onboardingflyten sin selv.

Hvor lagres personopplysningene?

All kundedata lagres i Norge for norske kunder, i Microsoft Azure-datasentre. Ingen data flyttes utenfor EU/EØS.

Hva koster det for HR å bli med?

Prisen følger antall saksbehandlere, ikke antall avdelinger. Ansatte som melder inn saker koster ingenting. Bruker IT allerede Pureservice, er HR som regel en utvidelse av eksisterende avtale.

Pureservice - Servicedesk for HR

Hvorfor bør HR-avdelingen bruke Pureservice?

Hold det oversiktlig

Samle alle henvendelser i ett system, uansett om de kommer via e-post, telefon eller ansikt til ansikt.

Hold det privat

Personalsaker er synlige bare for dem som skal se dem, også når IT drifter systemet. Alt logges, slik at innsyn kan dokumenteres i ettertid.

Hold det personlig

Når onboarding, permisjoner og annet går automatisk, kan du bruke mindre tid på admin, mer på mennesker.

Hold det enkelt

Oppstart går lynraskt, og ferdige maler gjør det lett å få på plass nye rutiner når du er i gang.

Når bør dere bytte til Pureservice?

HR får mange henvendelser, ofte både komplekse og sensitive. Da er det godt å ha et system som spiller på lag med deg.

Saker håndteres forskjellig fra person til person

Ansatte fortjener samme oppfølging uansett hvem som svarer. Senk risikoen i personalsaker med et standardisert system.

Sensitive saker glipper eller lekker

Konfidensielle saker må kunne spores, men ikke åpent i innboksen din. Pureservice sørger for oppfølging fra rett person, skjult for resten.

Ingen oversikt over hva dere bruker tid på

Uten tall er det vanskelig å prioritere eller forbedre. Gi bedre oppfølging, med bedre bruk av tiden deres.

Hva sier brukerne om oss?

"De store systemene fungerer jo, men det er veldig knotete, med masse funksjoner vi ikke bruker. Pureservice er det beste systemet jeg har brukt."

Kine Pettersen Utne, Bufdir

"Pureservice er veldig oversiktlig og greit å bruke. HR-avdelingen har akkurat satt opp en hel arbeidsflyt for onboarding"

Silje Ramstad, Reitan Convenience

"Vi har fått bedre oversikt over oppgavene. Gjennom selvbetjeningsportalen får vi full kontroll på kategorisering og saksflyt. Nå gir HR-avdelingen bedre service til hele organisasjonen"

Liz Merete Tangen, Østre Toten kommune

Se flere kundehistorier

Hvorfor velge oss fremfor konkurrentene?

Kriterium	Pureservice	Internasjonale aktører
Grensesnitt	Designet for å brukes av alle.	Komplekst. Krever opplæring
Oppstart	Hurtig. Krever lite tilpasning.	Krevende oppsett. Trenger konsulenter.
Brukerstøtte	Fast norsk rådgiver inkludert i prisen.	Ofte kun e-post eller chat, på engelsk.
Pris	Alt inkludert. Forutsigbare kostnader	Konsulenthjelp og ekstra moduler øker prisen.
AI-funksjoner	Inkludert i abonnementet. Ingen egen lisens, ingen betaling per melding.	Ofte eget tillegg per bruker eller per løst sak, og gjerne bare på høyeste prisnivå.
Sikkerhet	GDPR-kompatibelt og lagret i Norge.	Data lagres utenfor Norge. Varierende GDPR.
Skalerbarhet	Høy. Passer for både 50 og 50.000 ansatte.	Varierer. Ofte laget for store enterprise-bedrifter.
Integrasjoner	Åpent API. Integrert med de fleste populære systemene.	Varierer. De største har store app-markedsplasser og API.
Automatisering	Kraftig arbeidsflytbygger designet for ikke-teknikere.	Kraftig, men krever ofte mye teknisk kompetanse.
Tilpasning	Konfigurerbar uten kode. Rask vei til endring	Krever ofte utviklere. Høy kompleksitet
Innsikt	Enkle, gode rapporter og dashboard. Ikke full BI-løsning.	Omfattende rapportering, men krever kompetanse

Vanlige spørsmål fra HR-sjefer

Hva er Pureservice?

Pureservice er en skybasert plattform for Service Management (ITSM/ESM). Den samler selvbetjening, saksbehandling, arbeidsflyt, asset management og rapportering i én løsning.

Det gir deg kontroll på henvendelser, bestillinger og eiendeler på tvers av hele organisasjonen, og bedre flyt i rutiner og prosesser.
Er dette egentlig et IT-system?

Pureservice er et system for henvendelser, uansett hvilken avdeling som får dem. IT var først ute hos de fleste av kundene våre, men HR bruker det til onboarding, permisjoner, personalsaker og alt annet som ellers ville havnet i innboksen din. HR-delen ser ut som HR ønsker, ikke som IT ønsker.
Kan IT lese HR-sakene våre?

Nei. Tilgang styres per sakstype og per rolle. IT drifter systemet, men ser ikke innholdet i personalsaker. Mantena valgte Pureservice nettopp for å få tydelig tilgangsstyring og bedre innsynskontroll på konfidensielle saker.
Hvordan håndteres varslingssaker?

Varslingssaker kan settes opp som en egen sakstype med begrenset tilgang og full sporbarhet på hvem som har sett hva. Historikken følger saken, ikke innboksen til den som tilfeldigvis svarte først.
Erstatter dette HR-systemet vårt?

Nei. Pureservice håndterer henvendelser og prosesser, ikke ansattdata og lønn. De fleste kundene våre bruker det ved siden av det de har fra før, og lar de to snakke sammen gjennom API-et.
Hva skjer med saker når noen er på ferie?

Saken ligger i en kø, ikke i en innboks. Østre Toten kommune valgte Pureservice for å slippe at saker blir liggende når noen er borte.
Må vi ha IT-hjelp for å endre noe?

Nei. Skjemaer og arbeidsflyter settes opp uten kode. Reitan Convenience bygde onboardingflyten sin selv.
Hvor lagres personopplysningene?

All kundedata lagres i Norge for norske kunder, i Microsoft Azure-datasentre. Ingen data flyttes utenfor EU/EØS.
Hva koster det for HR å bli med?

Prisen følger antall saksbehandlere, ikke antall avdelinger. Ansatte som melder inn saker koster ingenting. Bruker IT allerede Pureservice, er HR som regel en utvidelse av eksisterende avtale.

Innboksen din er ikke en HR-løsning