IKT Agder: – Vi har spart mye saksbehandlingstid med Pureservice

IKT Agder er et offentlig IKT-driftsselskap som leverer IT-tjenester til over 52.000 brukere i 14 kommuner og Agder fylkeskommune. Da avtalen på det gamle systemet nærmet seg slutten, startet arbeidet med å finne en ny løsning.

– Jeg begynte her i 2022, med ansvar for det gamle systemet, og fikk raskt inntrykk av at det ikke var særlig populært. Det var mye heng og feil, og ikke mange hadde noe godt å si om det, forteller Hege Andersen Rønning.

Stor økning i fornøyde brukere

Etter en anbudsprosess for å finne ny servicedesk, falt valget på Pureservice.

– Pureservice virket enkelt og intuitivt å bruke. Løsningen så bra ut, og det var en stor fordel at systemet er norsk, med kort vei til utviklerne. Pris var også en faktor, men det var først og fremst funksjonaliteten som avgjorde valget, sier Rønning.

Etter innføringen i 2024 har tilbakemeldingene fra saksbehandlerne vært langt mer positive.

– Jeg sitter tett på brukerstøtte og hører lite om problemer vi ikke kan løse selv gjennom konfigurasjon. Det er en stor forskjell fra tidligere, sier hun.

Omfattende kravspesifikasjon

Erfaringene med det tidligere systemet preget kravene til den nye løsningen.

– Kravspesifikasjonen var i stor grad formet av utfordringene vi hadde opplevd. Vi stilte mange og omfattende krav til det nye systemet, forteller Rønning.

Blant de viktigste ønskene var:

· Enkelt og intuitivt brukergrensesnitt
· Høy stabilitet
· Bedre oversikt over henvendelser, gjerne geografisk inndelt
· God støtte for mobil bruk og arbeid på farten
· Mulighet til å knytte utstyr til saker
· Enkel publisering av driftsmeldinger fra systemet til selvbetjeningsportalen basert på rollestyrte grupper

Etter at anbudet var evaluert, var det Pureservice som best oppfylte kravene og ble valgt som ny løsning.

Karl Gunnar, Anne Siri og Stian fra IKT Agder

Sparer tid med over 300 arbeidsflyter i Pureservice

Pureservice er laget for å kunne brukes uten at det trengs konsulenter for å sette opp og tilpasse servicedesken. Hege sitter med administratoransvaret, og har selv, sammen med flere kolleger (og litt hjelp fra den faste rådgiveren som er inkludert i prisen), bidratt til konfigurering av systemet på tvers av de 14 kommunene.

– Vi har nå satt opp over 300 arbeidsflyter. Systemet er heldigvis lett å forstå, og strukturert på en måte som gir mening, sier Hege.

Hun skryter av support-teamet til Pureservice:

– De er superhyggelige! Det er aldri noe problem å få hjelp av rådgiveren vår, og vi har mye å lære av Pureservice om hvor imøtekommende det går an å være. Jeg føler det vi melder inn blir tatt tak i, og vi har allerede fått implementert flere av utviklingsønskene våre.

På spørsmål om hva hun er mest fornøyd med, er svaret likevel kontant:

– Vi har spart mye saksbehandlingstid. Det er utvilsomt det beste!