Reitan Convenience: – Overrasket over hvor lett Pureservice er å bruke

Utfordringen:
Da Silje Ramstad tok over som IT-direktør i Reitan Convenience, var det én ting som var klart: Den gamle servicedesken holdt ikke mål. Systemet var både kostbart, tungt å bruke og avhengig av konsulenter, og andre avdelinger ville rett og slett ikke bruke det.

“Systemet vi hadde tidligere var veldig dyrt og dårlig, og mange syntes det var for komplisert å bruke,”
sier Silje Ramstad i Reitan Convenience.

Løsningen:
Etter en grundig vurdering falt valget på Pureservice. Systemet var enkelt, fleksibelt og gjenkjennbart nok til å skape trygghet, samtidig som det gjorde det mulig å kutte kostnader, forenkle driften og samle fire avdelinger i én plattform.

"Pureservice er veldig oversiktlig og grei, og de andre avdelingene er mest opptatt av brukervennlighet. Selv de som ikke er vant til å bruke servicedesk har fått selvtillit."

Resultater Reitan Convenience har oppnådd med Pureservice

• Fire avdelinger samlet i én servicedesk
  Økonomi, HR, marked og IT jobber nå i samme system – med egne arbeidsflyter og tydelige rutiner:
  "IT, markedsavdelingen og økonomi bruker det, og nå har HR satt opp onboarding."
  
  

• Redusert press på IT – mer selvbetjening
  Spørsmål og bestillinger går nå direkte til riktig funksjon,  ikke via tilfeldige Slack-meldinger eller muntlige avbrytelser:
  "Før visste ikke folk hvem de skulle spørre. Nå henger det færre rundt IT og spør om mailadresser."
  
  

• Høy brukervennlighet – også utenfor IT
  Andre avdelinger bygger skjemaer og tilpasser flyter selv, uten å kontakte IT:
  "De er positivt overrasket: ‘Oi, det var så lett!’"
  
  

• Statistikk og innsikt for IT-beslutninger
  Terminal- og kioskdata brukes aktivt for å ta bedre beslutninger om drift, hardware og nettverk: "Vi får statistikk per terminal og per kasse og per kiosk. Det hjelper oss å vurdere alt fra T-bane-støy til dårlig hardware."
  
  

• Full eierskap – ingen konsulenter
  Alle tilpasninger gjøres internt, systemet er lett å endre og justere:
  "Arbeidsflyter kan bygges helt selv. Det skaper eierskap."
  
  
  

Oppsummert gevinst:
✅ Fire avdelinger samlet i én løsning. Det gir mindre fragmentering
✅ Mindre press på IT og færre ad hoc-henvendelser
✅ Økt eierskap og engasjement i resten av organisasjonen
✅ Innsikt og data som støtter tekniske og forretningsmessige valg
✅ Brukervennlighet og tilpasning, uten konsulentkostnader

Vil du vite mer om hva vi er gode på?