.png?height=200&name=iStock-1456423650%201%20(1).png)
Hjem › Kundecaser › E.A. Smith får stålkontroll på sakene med Pureservice
E.A. Smith får stålkontroll på sakene med Pureservice
E.A. Smith må sies å forutdatere servicedesken med god margin.

De er nemlig én av Norges eldste bedrifter, som strekker seg helt tilbake til 1869. De leverer stål, metall, armering, byggevarer og trelast, og står bak Bygger’n, Smith Stål og Smith Byggesystemer, samt Heim Boligsystem.
Siden høsten 2023 er det ingen ringere enn knapt ti år gamle Pureservice som har sørget for strukturen i det hele.
Ville ha en fullverdig ESM-plattform
Pureservice kom, som vi ofte gjør, inn via IT-avdelingen. Marcus Moen er avdelingsleder for IT Operations, og ville bytte ut det gamle systemet som var lite egnet for annet enn kundeservice.
– Vi trengte en fullverdig plattform for enterprise service management, med blant annet IT, asset management, change management og kunnskapsbase, forteller han.
Marcus hadde allerede gode erfaringer med Pureservice fra et tidligere selskap, så valget var ikke vanskelig.
– Jeg hadde gjort øvelsen før, og grunnlaget står seg fortsatt. Pureservice er veldig enkelt å sette opp og ta i bruk, men du kan samtidig gå langt ned i dybden med automatiseringer og import av data. Du kan skreddersy det for å få ting akkurat som du vil.
Han trekker også fram Pureservice sin temmelig unike status som helnorsk servicedesk:
– Én av kjerneverdiene til E.A. Smith er at vi skal være engasjert i lokalmarkedet. Jeg synes det er kjempeartig at Pureservice er et norsk produkt. Det er rett og slett kult!
Over 14 000 saker fra januar til august
Marcus leter seg fram til noen tall, og finner at per august 2025 har de opprettet 14 147 saker siden januar. I gjennomsnitt blir det ca. 65 saker – hver dag!
Han anslår litt på øyemål («et safe tall») at de er rundt 850 ansatte som bruker Pureservice totalt sett, der de fleste sender inn saker via selvbetjeningsportalen. 47 av dem sitter som saksbehandlere og svarer.
Ved siden av IT-avdelingen finner vi blant annet HR, den såkalte kategoriavdelingen, nettside-admin og prosess-støtte i samme servicedesk, fordelt på flere samhandlingssoner.
For Marcus sin avdeling er det alle de typiske IT-forespørslene som går igjen i Pureservice, både fra internkontoret og de mange butikkene rundt om i landet.
– Det kan være problemer med kassa, nettverk som er nede, bestilling av utstyr eller opprettelse av brukere, sier han.
Gode tilbakemeldinger fra sluttbrukere og saksbehandlere
Marcus forteller at resten av bedriften har gitt uttrykk for at Pureservice er en kjempeoppgradering fra den forrige løsningen. Også sluttbrukerne er fornøyde:
– De har gitt tilbakemelding på at selvbetjeningsportalen er veldig nyttig, og at de opplever en større grad av profesjonalitet i responsen de får, sier Marcus.
Han trekker også fram brukerstøtten de får fra Pureservice som et stort pluss.
– Vi bruker det hver dag. Jeg visste jo fra før at de er gode på support, så det var én av grunnene til at det var lett å selge inn løsningen.
Planene fremover er å integrere Pureservice med AI og chatbot-funksjonalitet, i tillegg til de eksisterende Intune og PowerBI-integrasjonene. Og selvfølgelig å få de siste resterende ansatte inn i servicedesken.
– Vi har et mantra i E.A. Smith: Om du driver med support i noen som helst kapasitet fra hovedkontoret, bør du komme deg inn i Pureservice. Da får alle sluttbrukerne én og samme flate til å ta kontakt med dem de skal ha kontakt med.
Det er et mantra vi støtter fullt ut.

Skrevet av Marius Jones
Lurer du på hva Pureservice kan gjøre for dere?
Gi oss en utfordring!
Kategorier:
Siste poster
- Hva gjør du når du skal fikse feil for en hel kommune?
- Kan servicedesk være god butikk for butikk-support?
- Servicedesk: Et verktøy for hele organisasjonen
- Kan en selvbetjent servicedesk løse absolutt alle dine problemer?
- Slik lykkes du med endringshåndtering
- Slik bruker du samhandlingssoner til å løse saker raskere
- Slik beskytter Pureservice dine data mot angrep
- Hva er assets, og hvorfor bør de inn i servicedesken din?