Pureservice har gjort livet lettere for:

reitan
ikt-agder-rgb (1)
bufdir
karasjokk
ecura

Vi har løsningene

Vi vet at IT-avdelinger ofte jobber med komplekse systemer, høye kostnader og manglende innsikt. Her er hvordan Pureservice løser det.

Group 41
Tungt og gammelt system?

Pureservice er enkelt å bruke for både IT og sluttbrukere.

Group 41
Uforutsigbare kostnader?

Pureservice har fast pris uten konsulentkostnader.

Group 41
Manglende innsikt og rapportering?

Få ferdige rapporter og dashboards, uten behov for BI-verktøy.

En bedre hverdag for IT-lederen

 

 

Design uten navn (3)

Sikkert og forutsigbart

“Pureservice sparer oss for et årsverk”
– Truls Bråthen, Geomatikk

  • Norsk leverandør – lokal support
  • GDPR-sikret
  • Forutsigbar prising
  • Alt inkludert i lisensen (inkl. rådgiver)
En gruppe på fire personer deltar i et møte hvor de diskuterer løsningen via purservice sin servicedesk. En kvinne med briller, som ser ut til å lede samtalen, står over bordet med en laptop foran seg, smilende og engasjert. To andre kvinner og en mann sitter rundt bordet, smilende mens de jobber med å løse ulike kundehenvendelser. Kaffekopper og notatblokker ligger på bordet, mens teamet samarbeider om å løse tickets knyttet til servicedesk-forespørsler.

Målbare resultater

Group 43

Tid spart

IKT Agder har lagt opp 300 automatiserte arbeidsflyter. Det sparer tid! Geomatikk har spart et helt årsverk på Pureservice sine integrasjoner.

Group 43

Reduserte kostnader

Reitan Convenience sier at en telefon til support hos deres gamle leverandør, kostet 5000 kroner. Hos Pureservice får du egen rådgiver inkludert i prisen.

Group 43

Høyere verdi

Ecuras IT-sjef forteller at selvbetjeningsportalen gir stor verdi fordi alle henvendelser sorteres og rutes direkte til riktig person.

Group 43

Rask implementering

Saferoad forteller at overgangen til Pureservice var problemfri. Etter utrullingen har de ikke hatt én eneste klage.

Hva kundene våre sier om oss

Se alle Kundecaser

Slik skiller Pureservice seg fra de internasjonale aktørene

Kriterium
Pureservice
Internasjonale aktører
Brukervennlighet ✅ Meget god. Enkelt grensesnitt og lav terskel for erfarne og ikke-tekniske brukere ❌ Kompleks. Krever opplæring
Onboarding og oppstart ✅ Rask etablering og rask verdi. Inkludert rådgiver. Ingen kostnader til konsulenter ❌ Tyngre prosesser. Avhengig av kostbare konsulenter.
Support ✅ Norsk support, fast rådgiver, rask respons ❌ Noen ganger kun internasjonal support. Ofte kun via e-post eller chat
Pris og lisensmodell ✅ Alt inkludert. Forutsigbare kostnader ❌ Modulbasert. Kan være uoversiktlig prising. Lite forutsigbar årlig kostnad
Sikkerhet og compliance ✅ Norsk drift. Data lagres i norske datasentre. GDPR-kompatibelt. Les mer på pureservice.com/trust ❌ Data lagres utenfor Norge. Ikke alltid GDPR-kompatible
Skalerbarhet ✅ Meget skalerbart. Pureservice brukes av virksomheter fra 50-20.000 ansatte ✅ Varierer av løsning. Ofte laget for store enterprise-bedrifter med komplekse krav
Integrasjoner og API ✅ Du får ferdige integrasjoner med Microsoft 365, Entra ID, Intune, Jira, ServiceNow, Teams, SMS og mye, mye mer ✅ Varierer. De største aktørene har store app-markedsplasser og API-tilgang
Automatisering / workflows ✅ Kraftig arbeidsflytbygger som kan brukes av ikke-teknikere ✅ Kraftig, men avansert. Krever ofte teknisk kompetanse
Tilpasningsevne ✅ Konfigurerbar uten kode. Rask vei til endring ❌ Krever ofte utviklere. Høy kompleksitet
Rapportering og innsikt ✅ Enkle, gode rapporter og dashboard. Ikke full BI-løsning ✅ Omfattende rapporteringsmuligheter som krever kompetanse

Vanlige spørsmål fra IT-sjefer

  • Hva er Pureservice?

    Pureservice er en skybasert plattform for Service Management (ITSM/ESM). Den samler selvbetjening, saksbehandling, arbeidsflyt, asset management og rapportering i én løsning – slik at du får kontroll på både henvendelser, bestillinger og eiendeler på tvers av hele organisasjonen. Pureservice hjelper deg å få bedre flyt i rutiner og prosesser.

  • Hvem passer Pureservice for?

    Pureservice passer for virksomheter som ønsker én samlet plattform for å håndtere alle interne tjenester – fra IT-support og HR-henvendelser til bestillinger, avvik og vedlikehold.
    Pureservice brukes av alt fra kommuner og fylkeskommuner til mellomstore og store private selskaper, som ønsker enkelhet, oversikt, automatisering med god brukeropplevelse uten kompleks tilpasning eller tunge prosjekter.

  • Hvordan fungerer Pureservice?

    Pureservice består av flere sammenhengende deler som gjør tjenestehåndtering enkelt og effektivt:

    • Selvbetjeningsportal der ansatte finner svar, melder saker og bestiller tjenester
    • Agentkonsoll for saksbehandlere som løser henvendelser og samarbeider på tvers
    • No-code arbeidsflytbygger for å automatisere prosesser uten utvikling
    • Mobilapp for å registrere, oppdatere og følge saker på farten
    • Dashboard og rapporter som gir innsikt i status, trender og forbedringsområder

  • Hvilke bruksområder har Pureservice?

    Pureservice dekker både ITSM og Enterprise Service Management (ESM), og brukes typisk innen:

    • IT-support og drift
    • HR-henvendelser og onboarding
    • Økonomi og bestillinger
    • Facility management og eiendomsdrift
    • Serviceforespørsler fra kunder eller partnere

    Kort sagt: alt som kan beskrives som en feil, forespørsel, bestilling, et avvik eller en tjeneste, kan håndteres i Pureservice.

  • Er Pureservice kraftig nok når vi vokser?

    Pureservice er meget skalerbart og brukes av virksomheter fra 50 - 20.000 ansatte

  • Har Pureservice funksjonalitet og integrasjoner som de største systemene har?

    Ja. Du får ferdige integrasjoner med Microsoft 365, Entra ID, Intune, Jira, ServiceNow, Teams, SMS og mye, mye mer. I tillegg har vi selvsagt et åpent API slik at du også kan lage dine helt egne integrasjoner. Den innebygde arbeidsflytbyggeren gir fleksibilitet på nivå med de største aktørene.

  • Hvor mye tid sparer vi egentlig med Pureservice?

    Det avhenger av kompleksiteten i organisasjonen, typisk sparer kundene flere timer per uke på færre manuelle rutiner, bedre ruting og arbeidsflyt. IKT Agder og Bufdir er blant de som rapporterer om betydelig redusert saksbehandlingstid.

  • Hvordan fungerer support hvis noe kritisk skjer?

    Alle kunder får en fast rådgiver inkludert, og tilgang til norsk og svensk support. Du får rask, lokal hjelp, også når det haster.

  • Hva gjør vi med systemene vi har i dag?

    Mange kommer fra komplekse løsninger eller systemer med lav adopsjon. De får en smidig overgang til Pureservice. Du får en egen rådgiver som gir deg oppfølging hele veien, slik at du enkelt kommer i gang.

  • Er det sikkert nok?

    Ja – Pureservice er utviklet og driftet i Norge og Sverige, i tråd med GDPR og krav fra offentlig sektor. Vi har kunder innen både helse og barnevern – og du slipper skybaserte løsninger utenfor EU. Les mer på pureservice.com/trust

  • Hvilke sertifiseringer og rammeverk kan dere dokumentere?

    Pureservice tar sikkerhet på alvor. Alt om sikkerhet, datahåndtering og personvern kan du lese mer om her. Vi har til og med en egen CAIQ som du finner her. 

  • Kan vi se hvordan andre IT-avdelinger bruker det?

    Ja – du finner eksempler fra kommuner, helseforetak, konsern og direktorater. Du kan lese caser her, få kontakt med referansekunder, eller booke demo og få se eksempler på hvordan lignende virksomheter jobber.

  • Hvorfor velge en norsk aktør når det finnes amerikanske alternativer?

    Med Pureservice får du en norskutviklet løsning, lokal support og workshops på norsk. Vi utvikler produktet sammen med kundene. Det kan globale aktører sjelden matche.

  • Hva hvis vi ikke har noen erfaring med servicedesk?

    Vi har gode brukseksempler og best-practices for alt fra store og små virksomheter, kommuner og organisasjoner. Du kan lese kundecaser her, få kontakt med referansekunder eller booke demo og høre hvordan lignende virksomheter jobber.

  • Hvorfor velge en norsk aktør når det finnes internasjonale alternativer?

    Med Pureservice får du en skandinavisk løsning, lokal support og workshops på norsk og svensk. Vi utvikler produktet sammen med kundene – noe globale aktører sjelden kan matche.

  • Hva betyr egentlig forutsigbar prising? Betyr det at jeg får mindre?

    Forutsigbar prising betyr at alt er inkludert: programvaren, alle funksjoner, rådgivning, opplæring og oppdateringer. Ingen skjulte tillegg. Du får en komplett løsning – til én pris.

Andre spørsmål

  • Hva er inkludert i abonnementet?

    Alt. Pureservice leveres med all funksjonalitet inkludert – uten kostbare moduler, tillegg eller skjulte kostnader.
    Det betyr at AI-funksjoner, arbeidsflytbygger, asset management, flerspråklig støtte, mobilapp, dashbord og integrasjoner er tilgjengelig for alle kunder fra dag én.
    I tillegg er etablering og onboarding samt oppfølging, rådgivning, opplæring og support inkludert i abonnementet.
    Alt dette gir god forutsigbarhet på årlige kostnader.
    .

  • Hvor lang tid tar det å komme i gang?

    De fleste er i full drift innen få uker, ikke måneder.
    Dette kaller vi Pureservice onboarding. Dette er en pakketert leveranse, med det mener vi at vi går gjennom en velkjent og dokumentert prosess for å få dere i gang. Prosessen har vi benyttet på mange hundre leveranser.
    Med ferdige maler, enkle importverktøy og veiledning fra vårt Customer Success-team, kan du raskt sette opp prosesser, skjemaer og portaler som passer til din organisasjon.

  • Hvordan håndteres personvern?

    Pureservice er utviklet og driftet i Norge og Sverige, i tråd med GDPR og krav fra offentlige myndigheter. Vi har kunder innen både helse og barnevern – og du slipper skybaserte løsninger utenfor EU. Les mer på  pureservice.com/trust

  • Hvor lagres dataene våre?

    All kundedata lagres sikkert i Norge for norske kunder og Sverige for svenske kunder (Microsoft Azure-datasentre) med høy tilgjengelighet og redundans.
    Ingen data flyttes utenfor EU/EØS.

  • Hvordan kan løsningen tilpasses?

    Pureservice er bygget for selvbetjening og fleksibilitet. Med den innebygde no-code arbeidsflytbyggeren kan du selv opprette skjemaer og arbeidsflyter – uten utvikler eller konsulent. Logo, språk og prosessoppsett kan enkelt tilpasses virksomhetens behov.

  • Hva koster Pureservice?

    Pureservice har en lettforståelig og forutsigbar lisensmodell.  All programvare og tjenester er inkludert, og prisen er den samme uavhengig av hvor mange moduler du bruker.
    Ta kontakt for et konkret pristilbud basert på deres størrelse og behov.

  • Hvilke kunder bruker Pureservice?

    Pureservice brukes av over 450 organisasjoner i privat og offentlig sektor – inkludert flere kommuner, helseforetak, energiselskaper, universiteter og teknologibedrifter.
    Felles for dem er ønsket om en brukervennlig, komplett og moderne plattform for å håndtere alle interne tjenester – fra IT-support og HR-henvendelser til bestillinger, avvik og vedlikehold.

  • Hvordan får vi hjelp underveis?

    Vi følger dere tett – både før, under og etter oppstart.
    Vårt Customer Success-team hjelper med implementering, opplæring og optimalisering.
    I tillegg får dere tilgang til et digitalt hjelpesenter, brukerveiledninger, webinarer og rask support fra våre eksperter..
    Opplæring er inkludert i abonnementet – vi har åpne digitale kurs hver måned.

  • Hvordan gjør vi endringer og tilpasninger underveis?

    Dere kan selv gjøre endringer når som helst – uten utvikler, konsulent eller nedetid.
    Dere kan enkelt oppdatere skjemaer, arbeidsflyt, tekster og rapporter direkte i løsningen.