Slik fungerer det:
Forutsetninger
Statuser
For å kunne ta i bruk denne funksjonaliteten forutsetter gode vaner for oppdatering av statuser i saker i Pureservice. Spesielt når saksbehandler venter på svar fra innmelder, blir status satt til “Venter på sluttbruker”.
Arbeidsflyt: Endre status når innmelder svarer
Det er anbefalt å aktivere arbeidsflytregel som oppdaterer status når innmelder sender inn melding i saken. Denne ligger i Administratormodulen under Arbeidsflyt og Regler.
Slik går du frem
Send purring etter 5 dager uten svar i status “Venter på sluttbruker”.
Aktiver og tilpass arbeidsflyten som sender melding etter X antall dager til sluttbruker. Denne ligger i Administratormodulen under Arbeidsflyt og Regler.
Automatisk løs sak etter 10 dager uten svar i status
“Venter på sluttbruker”
Arbeidsflyten løser automatisk saken dersom sluttbruker ikke har svart innen X dager. Denne kan brukes i kombinasjon med arbeidsflyten for purring beskrevet over. Dersom det går 5 nye dager uten svar, løses saken automatisk.
Meldingsmal
Meldingen som sendes i arbeidsflytene beskrevet ovenfor kan tilpasses i Administratormodulen under Arbeidsflyt og Maler. Som med alle andre maler, kan du enkelt legge inn kodeord som legger til parametre fra saken. Malene heter:
Send E-mail To Remind User when pending for a reply
Skrevet av Marius Eldor Børseth
Customer Success Manager
Abonner på vårt nyhetsbrev
Registrer deg for siste nytt og innsikt.
Kategorier:
Siste poster
- En servicedesk der alt er inkludert? Ja, det er mulig.
- 7 tips for brukerstøtte som fryder heller enn å frustrere
- Historien om Pureservice (eller hvordan jeg gjorde min egen konsulentjobb overflødig)
- Så lett er det å integrere Pureservice med eksisterende systemer
- Hvorfor blir service management ofte så dyrt og komplisert?
- Lider kommunikasjonen under hybridkontoret? Lær av de store selskapene
- Universell utforming gjør brukeropplevelsen bedre for alle – inkludert funksjonsfriske
- Nytt hjelpesenter i Pureservice!