.png)
Saksbehandlere skal ofte jobbe sammen på tvers av avdelinger, roller og ansvarsområder. Det kan gjøre det vanskelig å sikre god oversikt, effektivt samarbeid og riktig fordeling av saker.
Heldigvis er det fullt mulig å løse.
Pureservice har organisert saksbehandlere i samhandlingssoner og team. Den strukturen hjelper deg å jobbe smartere, raskere og mer forutsigbart, uansett om det gjelder IT, HR, drift, lønn eller andre støttefunksjoner.
La oss fortelle hvordan det fungerer.
Hva er en samhandlingssone?
En samhandlingssone er et felles arbeidsområde der flere saksbehandlere samarbeider og har innsyn i hverandres saker. Du kan tenke på det som en arbeidsflate for et område av virksomheten, et sted hvor alle jobber med tilgrensede oppgaver og deler informasjon. Typiske samhandlingssoner er IT, HR og økonomi.
En samhandlingssone passer for:
-
Funksjoner som samarbeider, i større og mindre grad
-
Avdelinger med overlappende ansvar
-
Grupper som kan trenge oversikt over hverandres saker
Innsyn er begrenset til dem du deler samhandlingssone med. Andre samhandlingssoner kan ikke se dine saker.
Hva er et team?
Et team er en avgrenset gruppe med saksbehandlere innenfor samme samhandlingssone. Teamet håndterer et tydelig definert sett med saker, oppgaver og ansvarsområder.
En IT-sone kan for eksempel være inndelt i:
- Team Brukerstøtte: Håndterer saker fra ansatte.
- Team Infrastruktur: Jobber med servere, nettverk og drift.
- Team Applikasjonsforvaltning: Håndterer fagsystemer og integrasjoner.
En økonomi-sone kan være delt inn i:
- Team Faktura: Behandler fakturaer og økonomirelaterte henvendelser.
- Team Lønn: Håndterer lønn, variabler og spørsmål om utbetalinger.
Med klar ansvarsfordeling mellom teamene, blir det mye lettere å sende saker til riktig sted.
Private team sikrer personvernet til sluttbrukerne
Noen saker inneholder sensitive opplysninger, og iblant må tilgangen begrenses av hensyn til personvern, konfidensialitet eller interne retningslinjer. I så fall kan du velge å opprette et privat team. De opererer helt lukket, uten at noen andre får innsyn.
I samhandlingssonen IT kan for eksempel Sikkerhet være et privat team. Tilsvarende vil Lønn ofte være et privat team i en samhandlingssone for økonomi.
Der samhandlingssonen gir oversikt og legger til rette for samarbeid, sørger team for struktur, eierskap og en tydelig ansvarsdeling.
Til sammen får du en lett flyt av saker mellom saksbehandlere, samtidig som personvernet ivaretas når det er nødvendig. Det går faktisk an å få det beste av begge verdener.
Topp 3 gevinster av team og samhandlingssoner
|
Skrevet av Marius Jones
Få en gratis demonstrasjon
Vi er opptatt av at du skal få den beste opplevelsen når du prøver Pureservice. Derfor kan vi skreddersy din gratisversjon etter ditt behov, slik at du umiddelbart får den beste opplevelsen.
