10 funksjoner som gjør Pureservice til Nordens beste servicedesk

Enten du allerede er fast bruker av Pureservice, eller snuser rundt etter hvilken servicedesk du skal satse på, er du sikkert nysgjerrig på hvordan den presterer på toppnivå.

Vil du bli en superbruker i Pureservice, burde du ta i bruk flest mulig av funksjonene som hjelper deg å få en enklere arbeidshverdag. Vi har samlet ti av dem her for deg. Statistisk sett burde det være minst et par du ikke har oppdaget verdien av ennå.

1. Smarte skjema for selvbetjening

Hvor mange av sakene du får inn hver dag kunne egentlig blitt løst uten en saksbehandler?

Skjemabyggeren i Pureservice kan brukes til å automatisere de vanligste forespørslene. Innmelderen får først opp et forslag til løsning eller blir sendt videre til en kunnskapsartikkel. Dersom det ikke løser saken, går det videre til en saksbehandler.

Vips, så er halvparten av sakene ryddet av veien allerede. Er ikke selvbetjening flotte greier?

2. Sett sakene på kartet

Skal du hjelpe brukere spredt utover et geografisk område? Da hadde det kanskje vært ålreit å vite hvor feilen ligger.

Med kartfunksjonen kan brukere (uansett om de er innlogget eller ikke) sette en GPS-pin direkte der noe må gjøres. Lett å finne, lett å fikse.

Perfekt hvis du for eksempel er vaktmester, eller skal rette opp feil langs en motorvei.

3. Lagre all SMS-kommunikasjon

Visste du at du kan kommunisere med saksinnmelder over SMS direkte i Pureservice?

Dette er ofte noe kundene våre blir veldig begeistret for under en demo, men glemmer å ta i bruk når de først er i gang. Ikke bli én av dem!

Og når du først er i gang, hvorfor ikke bruke:

4. Full funksjonalitet i Pureservice-appen

Vi kjørte nylig en total overhaling bak panseret på Pureservice-appen, og den er nå lynrask, trygg og effektiv.

Du har tilgang på alle de viktige funksjonene du kjenner fra desktop, rett i lomma. 

Er du sjelden på kontoret, men er ute og farter, er det en livredder. 

5. Integrert sidepanel for saker og kunder

Skal du hjelpe en bruker, sparer det alle for tid om du har full oversikt rett foran deg på skjermen.

Kobler du Pureservice opp mot andre systemer via vårt åpne API, kan du få opp alt av data fra CRM, firmaregister, registrerte lisenser og så videre direkte i sidepanelet i saksbildet.

Du slipper å stille ekstra spørsmål eller slå opp i andre systemer for å finne informasjon, og brukeren får saken sin løst raskere.

6. Snarveier på tastaturet

Hvorfor klikke deg rundt med mus når du kan bruke tastaturet som en hacker i en halvdårlig amerikansk tv-serie? Ikke bare ser det tøffere ut, men det sparer deg for tid.

Vi har laget tastatur-snarveier for alle de viktige funksjonene våre – inkludert en oversikt over snarveiene. 

Jepp, vi har en snarvei til snarveiene våre. Trykk «Alt + Shift + K» inne i Pureservice, og se selv.

7. Meldeportal for ikke-brukere

Er det litt tungvint for deler av brukermassen din å lage egen login? Da burde du bruke meldeportalen.

Den lar folk melde inn saker direkte gjennom et superenkelt grensesnitt, inkludert kategorisering, bilder rett fra mobilen og markering på kart. Perfekt hvis du for eksempel skal bistå en hel kommune.

Alt sammen selvfølgelig koblet opp til Pureservice-instansen din.

8. Endringer som egen form for sak

Skal du gjennom endringer i virksomheten din? Pureservice hjelper deg å koordinere det.

Endringer fungerer akkurat som andre saker, men med ekstra tilleggsfunksjoner. Legg for eksempel til risikovurdering og plan for tilbakerulling om noe skjærer seg.

Best av alt, du kan klikke og dra for å flytte dem rundt, direkte i kalenderen.

9. Visualisering av assets

Hva slags utstyr, lisenser og andre ressurser har dere egentlig innad i virksomheten?

Få full oversikt over alle assetsene dine i Pureservice, med full visualisering av hvordan de henger sammen med hverandre.

Hvilke brukere er de tilknyttet? Hvem påvirkes hvis en maskin eller tjeneste er nede? Få svar med et enkelt øyekast.

10. KI inntar Pureservice

Det er klart vi også kaster oss på KI-bølgen. Du kan allerede ta i bruk flere smarte funksjoner (og mange flere står på trappene).

Skal du overta en sak fra noen andre? Få en oppsummering av tidligere kommunikasjon fra KI-assistenten vår.

Tungt å finne riktig formulering til en kunde? Få teksthjelpen til å forenkle, oversette eller skrive om til en høfligere tone. 

Vil du lære mer om hvordan du kan forenkle hverdagen?

Som du ser er det mange muligheter for å strømlinjeforme prosessene dine i Pureservice. Samtidig har vi forsøkt å holde oss til kun det som faktisk er nyttig, så ikke det bare blir uoversiktlig.

Har du lyst til å høre mer om hvordan du kan makse bruken din av Pureservice? Hør med din Customer Success Manager, så hjelper vi deg å kutte enda noen prosent med tungvint jobbing fra en typisk arbeidsdag.