SSB bruker Pureservice til nesten alt

Greit, kanskje logikken ikke helt holder mål. Men at de gjorde et populært valg av servicedesk hersker det veldig liten tvil om.

Var fornøyde-ish før. Veldig fornøyde nå.

Marius Berg Bråthen er seniorrådgiver for IT i SSB, og var sentral under valget av Pureservice som servicedesk.

– Vi er jo statlige, så må gå ut med anbud i tide og utide. Det var ikke sånn at servicedesken vi hadde før var superdårlig; vi var vel fornøyde-ish. Men vi er veldig fornøyde med Pureservice.

Marius holdt i prosessen «fra A til Å», som han selv beskriver det: Fra anbud og intervjurunder til implementasjon, teknisk oppsett og opplæring.

Han forteller at det var to ting som gjorde at Pureservice vant anbudet:

– Tolv–tretten deltok i konkurransen, fire–fem gikk videre, men Pureservice vant på både pris og funksjonalitet. Med den funksjonaliteten til den prisen, var det ikke vanskelig å velge.

Samler nesten alle avdelinger i samme system

Det er ikke bare IT-avdelingen til SSB som bruker Pureservice. Marius lister opp ulike brukergrupper i fleng:

– Utviklerne våre bruker det. Byggservice som håndterer pulter, adgangskontroll og så videre. Informasjonstjenesten som svarer på henvendelser fra brukerne våre. Intervjuerne våre. Mikrotjenester, datafangst, skattetjenester – det er en del ymse!

Han skryter av soneinndelingen som gjør det lett å holde grupper adskilt, uten ekstra arbeid:

– Med andre løsninger må du ofte logge på SSB2, SSB3 og så videre, som separate systemer hvor brukerne også må importeres hver gang. Det slipper du i Pureservice.

Snakker om Pureservice som en selger

– Pureservice er moderne, brukervennlig, og alt ligger i skyen. Så fort de gjør en oppdatering er den der med én gang. Og du slipper å bygge tunge integrasjoner som binder deg til systemet. Vi kunne teoretisk sett byttet på dagen. Men det er det ingen grunn til, sier Marius.

Han bruker Pureservice jevnlig i rollen som andrelinjesupport for saker kundeservice ikke kan løse selv.

– Jeg har sagt at hvis vi noen gang går over til en annen servicedesk, får noen andre ta over. Men med Pureservice er det ingen jobb i det hele tatt. Høyreklikk og tildel saken, eller sett opp en mal på ett minutt.

Enkelheten i å gjøre ting selv er noe han understreker:

– Pureservice har inkludert support, men jeg har nesten aldri hatt behovet. Det er et utrolig enkelt verktøy å forholde seg til, og en pleasure å deale med.

Marius tar seg i det, og ler:

– Dette er ikke første gang jeg høres ut som en selger når jeg snakker om Pureservice. Det er bare et veldig bra produkt!