- Vi har haft en lång historia med Pureservice sedan 2010, då de fortfarande hette SupportPoint. Det är en hårfin balans mellan entusiast och besvär, och jag tjatade så mycket på dem att jag fick ett eget entusiastpris", säger Truls Bathen.
Geomatics har två ganska olika huvuduppgifter: Att skydda kablar från grävskador och att digitalisera offentliga arkiv.
Om någon ska gräva i Norge måste de först gå igenom Geomatikk för att säkerställa att de inte skadar underjordisk infrastruktur.
Under de senaste femton åren har Pureservice besparat företaget mycket arbete.
Tre samarbetszoner och en separat servicedesk
I skrivande stund använder Geomatikk Pureservice i Sverige, Danmark, Finland, Nederländerna och Spanien.
IT-driftavdelningen har en egen sluten instans av Pureservice på engelska för att hantera internationella frågor. Här i Norge har man delat upp en gemensam lösning i tre interaktionszoner, med Single Sign-On (SSO) för alla Windows-användare.
- "Jag använder själv de tre zonerna mycket aktivt. Det finns en för fakturahantering, en för utveckling och support och en för datafångst och dokumentskanning. Vi funderar också på HR och ännu mer utveckling", säger Truls.
Interaktionszonerna håller väggarna uppe mellan avdelningarna, men med full möjlighet till kommunikation och delning av problem i hela organisationen.
Kallar Pureservices API-lösning för ett guldägg
Av de 13.000 ärenden som Geomatikk hanterar varje år handlar cirka 6.000 om att skapa affärsanvändare i organisationens andra system.
- "Om någon behöver skapa en användare i vår kundportal söker Pureservices API efter företaget och personen i kunddatabasen, dubbelkollar med Brønnøysundregistret och skriver in allt i ett webbformulär", säger Truls. 
"Detta säkerställer att informationen är korrekt och sparar tid på manuell datastansning.
Pureservice är också kopplat till CRM, så att varje gång supporten får en förfrågan får handläggaren kontaktuppgifter och hela ärendehistoriken på skärmen.
- "API-lösningen är Pureservices stora försäljningsargument. "Det är där magin ligger. Vi sparar en årsarbetskraft och kan ge en mycket bättre kundservice", säger Truls.
Han sätter upp arbetsflödena själv, med hjälp av en konsult
Truls har själv satt upp alla arbetsflöden i Pureservice, med ett omfattande nätverk av kategorier och produkter.
- "Jag har flera hundra kategorier i Pureservice, vilket är väldigt mycket jämfört med många andra användare. Pureservice skakar bara på huvudet när vi visar det för dem", skrattar han.
Lyckligtvis är allt organiserat i ett tydligt kategoriträd med en produktfamilj högst upp, och sedan uppbyggt i flera lager nedåt.
- Pureservice är ett självförklarande system, men har också en användarmanual på hundratals sidor. Detta illustrerar att man kan göra ganska många olika saker med detta system. Så det är bra att ha en bra dokumentation", säger Truls.
När han är osäker på hur han ska lösa ett problem rådfrågar han sin ordinarie rådgivare Frank.
- "När någon kommer till mig och frågar om vi kan använda Pureservice till något, ringer jag Frank och pitchar idén. Ofta har någon annan gjort något liknande, så vi behöver inte uppfinna hjulet på nytt.
Han avslutar med att säga
- "Pureservice är det viktigaste verktyget vi har för att ta emot och följa upp alla förfrågningar.
Skrevet av Marius Jones
Få en gratis demonstrasjon
Vi er opptatt av at du skal få den beste opplevelsen når du prøver Pureservice. Derfor kan vi skreddersy din gratisversjon etter ditt behov, slik at du umiddelbart får den beste opplevelsen.
