Vad är change management, eller förändringshantering?

Förändringshantering är ett strukturerat sätt att planera, bedöma och genomföra förändringar i IT-miljön så att de inte skapar nya fel. I Pureservice görs det med riskbedömning, rollback-plan och full spårbarhet på vad som gjordes, av vem och när.

Varför leder förändringar till fel i servicedesken?

Förändringar som rullas ut utan plan eller riskbedömning skapar självorsakade fel, alltså incidenter som verksamheten själv har orsakat. Strukturerad förändringshantering minskar dem genom att varje förändring bedöms och dokumenteras innan den genomförs.

Behöver vi en egen change manager för att använda det här?

Nej. Strukturen är gjord för att användas av ett vanligt servicedeskteam utan en dedikerad change manager-roll. Ni kan börja enkelt och bygga på rutinerna efter hand.

Hur fungerar den automatiska riskbedömningen?

Du definierar hur många som påverkas och hur stor påverkan är. Prioriteringsmatrisen räknar ut risken och föreslår prioriteringsgrad automatiskt, så att beslutet fattas på samma grund varje gång i stället för på magkänsla.

Måste vi alltid göra en rollback-plan?

En rollback-plan, en dokumenterad Plan B, skapas som en del av själva förändringen. Den ligger klar om något går fel under utrullningen, så ni alltid har en väg tillbaka.

Kan en vanlig förfrågan göras om till en förändring?

Ja. Ett ärende i inkorgen kan konverteras direkt till en förändring när det behövs, så ni slipper börja om eller tappa historiken från den ursprungliga förfrågan.

Kan vi koppla förändringar till utrustning och system?

Ja. Med Asset Management kan utrustning, system och användare kopplas till både ärenden och förändringar, så att ni ser vad en förändring faktiskt berör.

Behöver vi konsult för att sätta upp det?

Nej. Modulen är gjord för att konfigureras av er själva, och rådgivaren som ingår i lösningen hjälper till vid uppstart. Ni slipper egna implementeringskostnader.

Ingår Change Management, eller kostar det extra?

Change Management är en integrerad del av Pureservice, inte en tilläggsmodul med eget pris. Ni kan börja använda det när ni är redo.

Change Management i Pureservice – förändringshantering utan driftstopp

Stabila tjänster börjar med planerade förändringar

Pureservice Change Management låter dig planera, följa upp och ha överblick över förändringarna, utan att du behöver en konsult för att sätta upp det.

Planerade förändringar ger färre självorsakade fel i servicedesken
Full spårbarhet: dokumentation på vad som gjorts, av vem och när
Snabbare beslut: beräkna och sätt risk och prioritering
Snabb uppstart: ITIL-baserad struktur ni sätter upp själva

Boka demo

Nyckelfunktioner för Change Management

Baserat på ITIL, best practice och lång erfarenhet i ämnet. En integrerad modul som ger färre fel och incidenter i servicedesken.

Automatisk riskbedömning

Definiera antal påverkade och påverkansgrad. Prioriteringsmatrisen räknar ut risken och rekommenderar prioriteringsgrad automatiskt.Tagg: Smart prioriteringsmatris

Smart prioriteringsmatris

Rollback-plan

Skapa alltid en Plan B som en del av förändringen. Dokumenterad och redo att användas om något skulle gå fel under utrullningen.

Alltid en väg tillbaka

All kommunikation samlad

Interna anteckningar, meddelanden, telefon. Oavsett kanal samlas allt på förändringen. Ingen kommunikation försvinner i e-post eller chatt.

Komplett historik

Skapa förändring

Från ett ärende, eller direkt. Använd mall för förändringar som återkommer.

Opprett endring

Fra en sak, eller direkte. Bruk mal for endringer som gjentar seg.

Riskbedömning

Matrisen beräknar prioritet och omfattning utifrån dina indata.

Genomför med Plan B

Förändringen utförs med rollback-planen klar. All kommunikation samlad.

Stäng och dokumentera

Ärendet stängs med full historik och hamnar i dina rapporter.

Vanlige spørsmål om Change Management

Vad är change management, eller förändringshantering?

Förändringshantering är ett strukturerat sätt att planera, bedöma och genomföra förändringar i IT-miljön så att de inte skapar nya fel. I Pureservice görs det med riskbedömning, rollback-plan och full spårbarhet på vad som gjordes, av vem och när.
Varför leder förändringar till fel i servicedesken?

Förändringar som rullas ut utan plan eller riskbedömning skapar självorsakade fel, alltså incidenter som verksamheten själv har orsakat. Strukturerad förändringshantering minskar dem genom att varje förändring bedöms och dokumenteras innan den genomförs.
Behöver vi en egen change manager för att använda det här?

Nej. Strukturen är gjord för att användas av ett vanligt servicedeskteam utan en dedikerad change manager-roll. Ni kan börja enkelt och bygga på rutinerna efter hand.
Hur fungerar den automatiska riskbedömningen?

Du definierar hur många som påverkas och hur stor påverkan är. Prioriteringsmatrisen räknar ut risken och föreslår prioriteringsgrad automatiskt, så att beslutet fattas på samma grund varje gång i stället för på magkänsla.
Måste vi alltid göra en rollback-plan?

En rollback-plan, en dokumenterad Plan B, skapas som en del av själva förändringen. Den ligger klar om något går fel under utrullningen, så ni alltid har en väg tillbaka.
Kan en vanlig förfrågan göras om till en förändring?

Ja. Ett ärende i inkorgen kan konverteras direkt till en förändring när det behövs, så ni slipper börja om eller tappa historiken från den ursprungliga förfrågan.
Kan vi koppla förändringar till utrustning och system?

Ja. Med Asset Management kan utrustning, system och användare kopplas till både ärenden och förändringar, så att ni ser vad en förändring faktiskt berör.
Behöver vi konsult för att sätta upp det?

Nej. Modulen är gjord för att konfigureras av er själva, och rådgivaren som ingår i lösningen hjälper till vid uppstart. Ni slipper egna implementeringskostnader.
Ingår Change Management, eller kostar det extra?

Change Management är en integrerad del av Pureservice, inte en tilläggsmodul med eget pris. Ni kan börja använda det när ni är redo.

Visste du att upp till 80 % av alla anmälda fel till IT-avdelningen beror på dålig förändringshantering?

Stabila tjänster börjar med planerade förändringar

Nyckelfunktioner för Change Management

Automatisk riskbedömning

Rollback-plan

All kommunikation samlad

Så kan Change Management se ut

Kanban-tavla

Kalenderöversikt

Ändringsdetaljer