Felanmälan direkt från mobilen, utan app och utan inloggning

Vanliga frågor om Felanmälansportalen

• Vad är Felanmälansportalen?

  En mobilanpassad webbportal där vem som helst kan anmäla fel, brister eller behov. Platsen anges automatiskt och bilden hamnar direkt i ärendet, så att vägen från upptäckt fel till åtgärd blir så kort som möjligt.

• Behöver anmälaren ladda ner en app eller logga in?

  Nej. Portalen öppnas i webbläsaren. Anmälaren trycker på en länk i mobilen och är igång efter några få steg, utan att skapa ett konto.

• Hur registreras platsen?

  Automatiskt via Google Maps när ärendet anmäls. Handläggaren ser därmed exakt var felet finns, utan att anmälaren behöver beskriva platsen.

• Kan man bifoga bild?

  Ja. Anmälaren tar en bild med kameran i mobilen och lägger den direkt i ärendet, så att mottagaren ser vad det gäller från första stund.

• Vem kan använda Felanmälansportalen?

  Den används både internt och mot allmänheten. Exempel är kommuner som tar emot anmälningar om vägar, gatubelysning och avfall, bostadsrättsföreningar och kontorsfastigheter som anmäler till fastighetsskötseln, bredbandsleverantörer mot sina kunder, och yrkesförare som upptäcker fel ute på vägen.

• Hur ser handläggaren ärendena?

  I en fullvärdig webbapplikation med listor och filter på kategori, status och typ av ärende, samt en gemensam kartvy över alla ärenden.

• Får anmälaren besked när något händer?

  Ja. Både anmälaren och handläggaren aviseras automatiskt vid statusändringar genom hela ärendegången, så att inget ärende glöms bort.

• Hur hänger Felanmälansportalen ihop med resten av Pureservice?

  Anmälningar från portalen landar som strukturerade ärenden i inkorgen och hanteras på samma yta som alla andra förfrågningar. Ärendena kan också kopplas till utrustning och tillgångar via Asset Management.

• Kan vi testa det först?

  Ja. Ni kan testa Pureservice gratis i 60 dagar, med uppsättning och vägledning, utan förpliktelser.