Mer översikt. Mindre störningar. Många sparade timmar.

Vanliga frågor från IT-chefer (eller FAQ, om man så vill)

• Vad är Pureservice?

  Pureservice är en molnbaserad plattform för servicemanagement (ITSM/ESM). Den kombinerar självbetjäning, ärendehantering, arbetsflöde, tillgångshantering och rapportering i en enda lösning.
  
  Detta ger dig kontroll över förfrågningar, beställningar och tillgångar i hela organisationen och förbättrar flödet av rutiner och processer.

• Vem passar Pureservice för?

  Pureservice används av över 450 organisationer inom den privata och offentliga sektorn, däribland flera kommuner, hälsovårdsmyndigheter, energibolag, universitet och teknikföretag.
  
  Gemensamt för dem alla är behovet av en användarvänlig, heltäckande och modern plattform för hantering av alla interna tjänster, från IT-support och HR-ärenden till beställningar, avvikelser och underhåll.

• Hur fungerar Pureservice?

  Pureservice består av flere sammenhengende deler som gjør tjenestehåndtering enkelt og effektivt:
  
  

  • Pureservice består av flera sammankopplade delar som gör servicehanteringen enkel och effektiv:
  • Självbetjäningsportal där medarbetarna kan hitta svar, rapportera problem och beställa tjänster.
  • Agentkonsol för ärendehanterare som löser förfrågningar och samarbetar mellan avdelningar.
  • Kodfri arbetsflödesbyggare för att automatisera processer utan utveckling.
  • Mobilapp för att registrera, uppdatera och följa ärenden på språng.
  • Dashboard och rapporter som ger insikt i status, trender och förbättringsområden.Selvbetjeningsportal der ansatte finner svar, melder saker og bestiller tjenester.
  • Agentkonsoll for saksbehandlere som løser henvendelser og samarbeider på tvers.
  • No-code arbeidsflytbygger for å automatisere prosesser uten utvikling.
  • Mobilapp for å registrere, oppdatere og følge saker på farten.
  • Dashboard og rapporter som gir innsikt i status, trender og forbedringsområder.

• Vad kan Pureservice användas till?

  Pureservice omfattar både ITSM och Enterprise Service Management (ESM) och används vanligtvis inom:
  

  • IT-support och drift
  • HR-förfrågningar och onboarding
  • Ekonomi och order
  • Facility management och fastighetsförvaltning
  • Serviceförfrågningar från kunder eller partners

  
  Kort sagt: allt som kan beskrivas som en förfrågan, order, tjänst eller avvikelse kan hanteras i Pureservice.

• Är Pureservice tillräckligt kraftfullt när vi växer?

  Pureservice är helt skalbart och används av företag med mellan 50 och 20 000 anställda.

• Vilka integrationer har Pureservice?

  Du får färdiga integrationer med Microsoft 365, Entra ID, Intune, Jira, ServiceNow, Teams, SMS och mycket, mycket mer. Dessutom har vi naturligtvis ett öppet API, så att du också kan skapa egna integrationer.

• Hur mycket tid sparar vi med Pureservice?

  Kunderna sparar vanligtvis flera timmar i veckan tack vare färre manuella rutiner, bättre ruttplanering och förbättrade arbetsflöden. IKT Agder och Bufdir rapporterar avsevärt kortare handläggningstider, och Geomatikk uppskattar att de har minskat med ett helt årsarbete.

• Hur fungerar supporten om något allvarligt inträffar?

  Alla kunder får en dedikerad rådgivare som ingår i prenumerationen, samt tillgång till support på norska och svenska. Du får snabb, lokal hjälp, även i akuta situationer.
  
  

• Vad gör vi med de system vi har idag?

  Många kommer från komplexa lösningar eller system med låg användningsgrad. Vi har bra rutiner för att säkerställa en smidig övergång till Pureservice. Din dedikerade rådgivare kommer att följa upp med dig under hela processen, så att du kan komma igång snabbt och enkelt.

• Är Pureservice säkert?

  Ja! Pureservice har utvecklats och drivs i Norge och Sverige, i enlighet med GDPR och krav från den offentliga sektorn. Vi har kunder inom både hälso- och sjukvård och barnomsorg – och du slipper molnbaserade lösningar utanför EU. Läs mer på pureservice.com/trust

• Var lagras våra data?

  Alla kunduppgifter lagras säkert i Norge för norska kunder och i Sverige för svenska kunder (Microsoft Azure-datacenter) med hög tillgänglighet och redundans.
  Inga uppgifter överförs utanför EU/EES.

• Vilka certifieringar och ramverk kan du dokumentera?

  Pureservice tar säkerhet på allvar. Du kan läsa mer om säkerhet, datahantering och integritet här. her. Vi har till och med vår egen CAIQ, som du hittar her. 

• Kan vi se hur andra IT-avdelningar använder Pureservice?

  Självklart! Vi har utmärkta exempel från kommuner, hälsovårdsmyndigheter, företag och direktorat. Du kan läsa kundberättelser här, begär kontakt med referenskunder eller boka en demonstration där vi visar hur liknande företag arbetar. Hos Pureservice.

• Varför välja ett svenskt företag när det finns internationella alternativ?

  Med Pureservice får du en smidig lösning, lokal support och workshops på norska och svenska. Dina data lagras säkert här hemma.
  
  Vi utvecklar också produkten tillsammans med våra kunder – något som globala aktörer sällan kan matcha. Det finns många exempel på kunder som har efterfrågat förändringar som nu är standardfunktioner i Pureservice.

• Vad innebär egentligen förutsägbar prissättning?

  Vad innebär egentligen förutsägbar prissättning? Förutsägbar prissättning innebär att allt ingår: programvaran, alla funktioner, konsultation, utbildning och uppdateringar. Inga dolda extrakostnader. Punkt.

  
  Du får en komplett lösning, oavsett hur stor eller liten din verksamhet är – till ett fast pris. Det enda som varierar är antalet licenser du behöver.

   

• Vad ingår i prenumerationen?

  Alt. Pureservice levereras med alla funktioner inkluderade – inga dyra moduler, tillägg eller dolda kostnader.
  
  Det innebär att AI-funktioner, arbetsflödesbyggare, tillgångshantering, flerspråkigt stöd, mobilapp, instrumentpanel och integrationer är tillgängliga för alla kunder från dag ett.
  
  Dessutom ingår installation och onboarding, samt uppföljning, rådgivning, utbildning och support i prenumerationen.

• Hur lång tid tar det att komma igång?

  De flesta är igång inom några veckor, inte månader.

  Vi kallar detta Pureservice onboarding, en paketerad leverans. Det innebär att vi går igenom en välkänd och dokumenterad process för att få igång dig, som vi har förfinat genom hundratals leveranser.
   
  Med färdiga mallar, enkla importverktyg och vägledning från vårt Customer Success-team kan du snabbt skapa processer, formulär och portaler som passar din organisation.

• Hur kan Pureservice anpassas?

  Pureservice är utformat för självbetjäning och flexibilitet. Med den inbyggda kodfria arbetsflödesbyggaren kan du själv skapa formulär och arbetsflöden – utan hjälp av utvecklare eller konsulter. Logotypen, språket och processinställningarna kan enkelt anpassas efter ditt företags behov.