Vanliga frågor om rapportering i Pureservice

• Vad är rapportfunktionen i Pureservice?

  Rapportfunktionen ger dig överblick över dina egna och teamets tilldelade ärenden. Du kan bygga egna dashboards med nyckeltal, grafer och listor genom att dra och släppa, utan teknisk uppsättning.

• Vad är en filterlåda?

  Filterlådan är en dynamisk lista som du själv definierar. Du kan till exempel skapa en lista över alla öppna incidenter, eller alla ärenden som har brutit SLA. Listorna kan hållas personliga eller delas med hela teamet, och de uppdateras automatiskt.

• Kan jag visa rapporter på storbildsskärm?

  Ja. Rapportmodulen stöder helskärmsvisning. Du kan visa teamets KPI-mål, inkomna förfrågningar och statistik live på storbildsskärm, uppdaterat per dag, vecka eller månad.

• Kan jag skapa egna rapporter utan teknisk kompetens?

  Ja. Rapporterna byggs genom att du drar in de nyckeltal du vill se. Du behöver inga konsulter eller utvecklare för att sätta upp eller ändra vyerna.

• Vad är skillnaden på en dashboard och en filterlåda?

  En dashboard är en visuell överblick med grafer och nyckeltal, avsedd att ge en snabb lägesbild. En filterlåda är en dynamisk lista med detaljerad ärendedata, filtrerad efter kriterier du själv väljer. Många använder båda: dashboarden för överblick, filterlådan i det dagliga arbetet.

• Kan jag se vilka kanaler förfrågningarna kommer från?

  Ja. Kanalrapporteringen visar var användarna hör av sig mest, och hur resurskrävande varje kanal är. Det ger underlag för att bedöma om till exempel självbetjäningsportalen faktiskt avlastar avdelningen.

• Stöder Pureservice Power BI?

  Ja. Pureservice har ett öppet API som låter dig hämta data direkt in i Power BI. Du kan kombinera Pureservice-data med andra datakällor i ert befintliga rapporteringsupplägg.

• Kan jag se om en förändring har skapat fler fel?

  Ja. Genom att koppla Change Management till rapporterna kan du se om en utrullning eller förändring har lett till fler felanmälningar eller incidenter i efterhand.