Sömlös självbetjäning för kunder och medarbetare

Självbetjäningsportalen är en viktig extern bild för företagets kontakt med kunder eller anställda och ska upplevas som professionell, användbar och tydlig. En självbetjäningsportal ska vara modern, enkel och intuitiv att använda samt ge användbar och relevant information på ett och samma ställe. Som slutanvändare vill man kunna se eller uppdatera tidigare registrerade ärenden, se relevanta meddelanden och länkar samt kunna registrera nya förfrågningar med tillhörande formulär för alla typer av förfrågningar.

Förenklad arbetsdag på alla avdelningar

Pureservice samlar alla förfrågningar på ett ställe, vilket ger dig en fullständig överblick och säkerställer att alla medarbetare och kunder följs upp. Självbetjäningsportalen fungerar som en kanal där kunder och medarbetare kan rapportera in ett ärende eller använda den som en källa till information och kunskap. Ärendet vidarebefordras automatiskt till rätt ärendehanterare baserat på den information som rapportören har lämnat, vilket gör att du kan förbättra svarstiden och leveranskvaliteten.

Pureservice självbetjäningsportal stöder federerad autentisering både som en molnlösning och lokalt installerad. Självbetjäningsportalen kan enkelt anpassas med din egen logotyp, hjälptexter och val av bakgrundsbild eller färger för att matcha ditt företags visuella profil. För snabb åtkomst finns ett sökfält högst upp på sidan för era egna öppna och stängda ärenden, samt formulär för att registrera ett nytt ärende.