En enda servicedesk för hela organisationen
Gör det enkelt för medarbetare, avdelningar och kunder att komma i kontakt med dig. Med Pureservice kan du ge dem flexibel, snabb och personlig service. Framtiden innebär stigande förväntningar, och det har vi tagit hänsyn till. Pureservice servicedesk gör det enkelt för medarbetare och kunder att välja vilken kanal de vill använda för sin förfrågan. Förfrågningar via telefon, e-post, självbetjäningsportal eller meddelandeportal dirigeras automatiskt till servicedesken och till rätt person. På så sätt flyter samtalen sömlöst över alla kanaler så att ni kan uppnå ökad produktivitet och nöjdhet - oavsett avdelning.
Effektiv ärendehantering med självbetjäning
Självbetjäningsportalen fungerar både som en kanal för rapportering av ärenden och som en informationskälla för användarna. Det har aldrig varit enklare att informera medarbetare och avdelningar, och inte minst att koppla samman dem. I självbetjäningsportalen kan medarbetarna söka i FAQ-artiklar (Frequently Asked Questions), rapportera ärenden, göra beställningar och kontrollera statusen på sina förfrågningar.
Förenklad arbetsdag på alla avdelningar
Medarbetarna vill vara informerade och uppkopplade. Enkelt uttryckt samlar Pureservice alla förfrågningar på ett ställe, vilket ger dig full överblick och trygghet i att alla medarbetare och kunder följs upp. Med åtkomsthantering kan du justera vad de olika avdelningarna ska ha tillgång till, och dessutom kan Pureservice hjälpa dig att ta fram bra rapporter för insikt och lärande i din egen process. Använd Pureservice över avdelningsgränserna och ge hela din organisation en friktionsfri arbetsdag.
