Vi spelar på våra kunders styrkor, i mötet med deras kunder och medarbetare
Dina kunder är den viktigaste delen av ditt företag. Med Pureservice kan du bygga bättre kundrelationer med en lösning som fokuserar på värdeskapande. En kundservicedesk är en portal där agenterna kan spåra, prioritera, hantera, svara på och lösa kundförfrågningar.
Pureservice levererar en komplett servicedesk med allt som ingår såsom självbetjäningsportal, informationskällor, analytiska dashboards med mera. Enkelt uttryckt gör Pureservice det möjligt för organisationer att förbättra leveransen av kundförfrågningar genom att samla in förfrågningar och information i alla kanaler - automatiskt och på ett och samma ställe.
Fördelar med en kundservicedesk
Att använda sig av en kundtjänst är en bra idé för alla företag, oavsett bransch eller storlek. Kunderna har allt högre förväntningar på kundservice, så det är viktigt att ha ett verktyg som underlättar snabb och personlig uppföljning.
Med Pureservice kan du organisera och hantera ärenden mer effektivt, samtidigt som du samarbetar över roll- och ansvarsgränser. Servicedesken ger dig en fullständig översikt över alla ärenden genom kategorisering, så att du alltid har kontroll över vilka ärenden som kräver omedelbar respons, vilka ärenden som är öppna eller stängda och vilka ärenden som ännu inte har tilldelats en ärendehanterare. Pureservice gör samarbetet smidigt och skapar entusiasm för att ge exceptionell service.
Det har aldrig varit enklare att ge bra service till kunder och medarbetare
Med Pureservice får du en självbetjäningsportal som kunder och medarbetare kan använda för att rapportera ett ärende eller använda som en källa till information och kunskap. Ärendet vidarebefordras automatiskt till rätt ärendehanterare baserat på vad som fylls i av rapportören, vilket gör att du kan förbättra svarstiden med hög kvalitet i leveransen.
Förutom artiklar med vanliga frågor (FAQ) kan du med självbetjäningsportalen bygga en kunskapsbas för ärendehandläggare, så att dina kunder får den bästa kundupplevelsen varje gång. Så enkelt är det - för ditt företag och dina kunder.
