Pureservice Inbox ger dig den överblick du behöver

Med Pureservice Inbox behöver du inte lägga tid på att sortera och rangordna inkommande e-post och uppgifter. På så sätt kan du lägga din tid på det som är viktigt - att svara på förfrågningar och ge exceptionell service! I Pureservice ser alla handläggare sina egna och sitt teams förfrågningar och uppgifter. Pureservice ger en överblick över vilka förfrågningar som bör prioriteras och visar nya förfrågningar som inte har tilldelats någon handläggare.

Du kan arbeta med flera förfrågningar samtidigt i separata flikar. Varje flik visar avsändare, prioritering, vem som äger förfrågan, typ av uppgift och deadlines. Alla förfrågningar samlas på ett ställe på ett strukturerat och intuitivt sätt, vilket ger dig full överblick och ett smidigt arbetsflöde.

Inga uppgifter glöms bort

Med Pureservice får du en servicedesk för ärendehantering som automatiskt och snabbt kategoriserar och tilldelar uppgifter, vilket gör att du får snabbare svarstider.

Det finns en bra överblick för samarbete i Pureservice. Om flera handläggare arbetar med samma ärende visas detta tydligt i servicedesken. Det är också möjligt att lägga till bilagor, t.ex. en bild eller en fil, till förfrågan som syns i kommunikationen. Pureservice har en utmärkt notifieringsfunktion som uppmärksammar dig på tilldelade ärenden, uppdateringar från kunder eller kollegor, annalkande deadlines med mera. På så sätt får du bra statistik och blir meddelad om det är några förfrågningar som närmar sig deadline. Med Pureservice glöms inga uppgifter bort.

Kom igång med ditt arbete

Pureservice Inbox ger dig den överblick du behöver

Du kan enkelt skapa ny kommunikation med kunden via e-post eller SMS. Pureservice har alla förfrågningar, ärenden, förfrågningar och uppdrag med eventuella bilagor samlade på ett ställe. Dessutom får du:

Ärendelistor med filter och kontrollpanel

Alla händelser presenteras i listor/filter, med möjlighet till delade listor, personliga listor eller live om det är något du vill se där och då.

Registrering av ärenden hos Pureservice

Utformad för snabb och effektiv incidenthantering, med mallar och anpassade arbetsflöden, och automatiskt.

Pureservice ärendehantering - bättre arbetsflöde

När ett ärende är registrerat börjar arbetet med att lösa det. I ärendet ligger fokus på kommunikation via e-post, tvåvägs-SMS, interna anteckningar och enkel tillgång till mallar, kunskapsartiklar och anpassade fält.

Sidofält med integrationer och anpassade fält

Valfri information, integrationer, dynamiska länkar och skräddarsydda automatiserade funktioner.

Anpassat arbetsflöde

Bygg enkelt avancerade anpassade arbetsflödesregler för automatisering. Förutom många alternativ för att starta/utlösa ett arbetsflöde kan det också exekvera och utföra många typer av åtgärder, inklusive anpassade skript och mallar.

Integration av telefoni i Pureservice

Sök upp slutanvändaren via telefonnummer, användarnamn eller e-postadress. När ett samtal kommer in öppnar telefonisystemet automatiskt en dynamisk URL med den uppringande personens profilsida med en översikt över öppna och stängda ärenden samt möjlighet att registrera ett nytt ärende direkt.

Mer än bara kundservice

Portal för rapportering

Portal för rapportering

Anpassad för mobiler där alla kan rapportera in behov, brister och fel.

Läs mer här
förändringshantering

Hantering av förändringar

Ger dig kontrollerade förändringar, stabila IT-tjänster och minskad nedtid.

Läs mer här
Portal för självbetjäning

Självbetjäningsportalen

Enkelt, tydligt och elegant.

Läs mer här
App

Arbeta från var som helst

Med vår app har du full överblick både hemma och i bergen.

Pureservice är ett mycket tydligt och användarvänligt system som ser till att inget glöms bort. Dessutom ger det ett utmärkt stöd för att arbeta från mobiltelefoner så att vi kan arbeta var som helst. Kort sagt, det är mycket mer än ett IT-system.

Andreas Sigvaldsen

Verksamhetschef ICT, Ullensvangs kommun

Det råder ingen tvekan om att införandet av ett nytt system och allt som måste vara på plats innan den faktiska lanseringen kan kännas kaotiskt och skrämmande. Tack vare stödet, den kontinuerliga vägledningen och den lugnande hjälpen från Customer Success upplevdes hela onboardingprocessen som ett professionellt stöd som inger respekt.

Tullverket Norge

"Vi på Knif Regnskap har haft en mycket bättre dag med Pureservice. Vi har nu en mycket bättre överblick och har frigjort mycket tid eftersom vi har kommit bort från en äldre Helpdesk och en massa mail.

Knif Redovisning

Grete Frestad, Teamledare/Projektledare

Vi har eliminerat mycket manuellt arbete, särskilt för ekonomi och lön, som tidigare skrev ut och skannade mycket, och vi sparar mycket tid genom god användning av formulär i Selfservice-portalen.

Øvre Eiker kommun

Rebecca Dos Reis Baptista, IT-konsult

Pureservice har gett oss mycket värde i form av interaktion och en bra överblick eftersom vi nu har all information samlad på ett ställe

Mästare Grön

Mathias Fosbæk, Servicetekniker IT

IT skulle inte ha klarat sig utan Pureservice. Vi har nu mycket bättre kontroll över alla förfrågningar

Widerøe

Ann-Heidi Løvdal Kleven, IT-konsult

Vi är mycket nöjda med Pureservice och vi börjar varje dag med en kaffe och Pureservice, där vi fördelar ärenden baserat på kunskap

Sør-Fron kommun

Jo-Kristian Bartnes, ICT-chef

HR-avdelningen här på Østre Toten sköts av Pureservice. Typiska HR-förfrågningar som vi hanterar i Pureservice är interna processer relaterade till rekrytering, alla personal- och lönefrågor, sjukfrånvaro etc. Detta ger oss en solid intern överblick och en mycket snabbare svarstid, samt bättre samarbete mellan avdelningarna.

Østre Toten kommun

Liz Merete Tangen, HR-chef

Testa själv - utan förpliktelser

Ett bra arbetsverktyg ska uppfylla dina specifika behov. Därför är det bra att testa systemets funktionalitet. Vi erbjuder en skräddarsydd demonstration, med installation och vägledning, som du kan testa i 60 dagar - helt gratis och utan förpliktelser.

Kom igång med ditt arbete
Demo