Veni är ett ungt teknik- och innovationsbolag som grundades av tre entreprenörer tillsammans med investeringsbolaget Smedvig 2018. Inledningsvis hanterade de förfrågningar med hjälp av ett mycket enkelt helpdesk-system utan mycket funktionalitet utöver de ärenden som kom in.
Så småningom uppstod behovet av att professionalisera och kunna hjälpa kunderna på ett bättre sätt.
- "Först och främst saknade vi en överblick. Förfrågningarna kom in från alla håll och kanter", säger David Sæther, teamledare för drift och support på Veni.
- "Vi ville också ha ett tydligt och modulärt verktyg med möjlighet att mäta och rapportera olika KPI:er. De viktigaste var svarstid per avdelning, antal ärenden och typ av ärenden, som vi kunde använda i möten med våra kunder", säger David Sæther.
Veni är också angelägna om att arbeta med lokala partners och ville ha ett norskt företag med ett system som de kunde växa med.
- "Vi gillade totalpaketet som Pureservice levererade och att det enkelt kan byggas ut i takt med att vi ser behov av att använda nya funktioner", säger Sæther.
- "När Pureservice visade oss den demo som de hade skapat fick vi också veta att de har egna utvecklare. På så sätt fick vi unga, motiverade medarbetare som var lösningsorienterade, nära oss och som betonade vidareutveckling av verktyget. Det senare vägde tungt, eftersom andra program var så krångliga.
Vill du se vad Pureservice kan göra för ditt företag? Boka en kostnadsfri demo här!
Tätare dialog och ökat värde för kunderna
Sedan Veni började använda Pureservice har dialogen med företagets kunder blivit bättre och tätare.
- För oss är alla kunder lika viktiga. Vi har ett gediget team som ger bra kundupplevelser. Vi har fått mycket beröm från våra kunder, som upplever bättre hjälp och snabbare hjälp efter att vi började använda Pureservice", säger Sæther.
Under det senaste året har Veni etablerat en professionell servicedesk som ger stort värde för kunderna.
- "Kunderna får vad de förväntar sig eftersom vi kan vara proaktiva. De känner sig sedda och hörda och får en bättre upplevelse", säger Sæther.
Ett ärendesystem som överträffade förväntningarna
Tack vare god planering, hög kompetens och ett nära samarbete med Pureservice tog det bara 22 dagar för Veni att komma igång med det nya systemet. De började med att sätta upp sina egna arbetsuppgifter och regler för arbetsflödet. Det tog inte lång tid att inse att Pureservice överträffade deras förväntningar när det gäller funktionalitet.
- Det blev roligt att leka med verktyget", säger Sæther.
- "Så småningom stötte vi på vissa begränsningar. Det var då vi insåg värdet av att ha en nära kontakt med Pureservice. Vi får omedelbar respons och inser att vår åsikt och vår erfarenhet betyder mycket för dem", säger teamledaren.
Venis förmåga att leka med funktioner och prova sig fram blev tydlig när hållbarhetsavdelningen arbetade med att få en Eco-Lighthouse-certifiering. Ett av kraven var att man skulle ha ett system för avvikelserapportering.
- Och då visade det sig att vi kunde använda Pureservice för det. Det ger ett stort mervärde när systemet kan användas inom alla våra affärsområden på det här sättet", säger en nöjd Sæther.
Är du nyfiken på Pureservice? Du är välkommen att kontakta oss!
