- "Den största förändringen sedan vi började använda Pureservice är att vi har kontroll och flöde över ärendena, samtidigt som slutanvändaren själv kan se flödet i ärendet", säger Tor Elseth på Skagerak Energi.
Elseth förklarar att ungefär hälften av alla ärenden i företaget tas emot via självbetjäningsportalen Pureservice.
- "Detta säkerställer en bra dialog med slutanvändaren, oavsett om det är en kund eller en anställd. Ärendena skickas automatiskt till rätt handläggare", säger Elseth, som är chef för digitalisering och IT på det norska kraftbolaget.
Undrar du vad Pureservice kan göra för din organisation?
Kundkontakten blev bättre och mer effektiv
När Skagerak Energi började leta efter en ersättare till den etablerade servicedesken var det delvis för att de saknade möjligheten att själva konfigurera och anpassa systemet.
De ville också etablera en egen intern servicedesk. Efter att de kommit igång med Pureservice upplevde de att de fick en bättre kundkontakt med det enkla verktyget för att hantera förfrågningar.
Senare startade de upp en ny servicedesk-tjänst för ICT. Antalet ärenden som hanterades via systemet ökade snabbt.
- "Vi tyckte att Pureservice var lätt att komma igång med och det är lätt att hantera själv. Vi är också mycket nöjda med den support vi har fått från våra kontakter på Pureservice", säger Elseth.
En servicedesk för flera avdelningar
Skagerak Energi började använda Pureservice på ICT- och IT-avdelningen. Men i takt med att fler avdelningar visade intresse för verktyget utökades användningen.
- Snart hade vi infört Pureservice på HR-avdelningen, i elnätsbolaget Lede och i Skagerak Eiendom. De tre avdelningarna hade några gemensamma nämnare när det gällde behov och önskemål: enkel hantering av förfrågningar, snabb hantering av accessansökningar från externa parter och stöd för specialiserade system", säger Elseth.
Det är inte ovanligt att Pureservice snabbt sprider sig till andra avdelningar och funktioner i en organisation. Ofta handlar det om avdelningar som har tungrodda system, eller som helt saknar system och använder e-post för ärendehantering.
På Skagerak Energi gick integrationen mellan avdelningarna mycket bra och togs emot väl", säger Elseth. Under det senaste året har de kompletterat detta med en pilot för elnätsbolaget Lede, där de använder Pureservice för att hantera förfrågningar från cirka 2 000 kunder i elnätet.
- "Förutom att Pureservice är enkelt och funktionellt tycker vi att utvecklingen av Pureservice är mycket bra. Vi gillar att det sker täta uppgraderingar och att molnlösningen gör att vi kan utnyttja ny funktionalitet direkt efter en uppdatering", säger Elseth.
Är du nyfiken på Pureservice? Du är välkommen att kontakta oss!
Skrevet av Marius Jones
Få en gratis demonstrasjon
Vi er opptatt av at du skal få den beste opplevelsen når du prøver Pureservice. Derfor kan vi skreddersy din gratisversjon etter ditt behov, slik at du umiddelbart får den beste opplevelsen.
