- "Vi levde i en värld med många fysiska förfrågningar från studenter och personal som ständigt knackade på dörren. Det var inte alltid de knackade på rätt dörr heller", skrattar Frode Gether-Rønning.
Han är nu specialrådgivare inom ledningsstöd på Arkitektur- och designhögskolan i Oslo (AHO), men var fram till nyligen IKT-chef på samma institution.
- "Det var ett dåligt resursutnyttjande och gav oss lite tid över för andra- och tredjelinjeuppgifter. Vi var tvungna att byta till en automatiserad lösning", säger han.
Bra assistans och norskutvecklad programvara
Frode berättar att AHO har besökt flera servicedeskar under de senaste tio åren, men kämpat för att hitta en som uppfyllde deras krav:
- "Vi tyckte att det var svårt att få dem korrekt konfigurerade för vår användning. Med Pureservice var tröskeln låg för att komma igång med lösningen. Det är enkelt att sätta upp arbetsflöden utan att behöva känna till dolda saker i användargränssnittet.
Han lyfter fram flera fördelar med Pureservice:
- "Den första är att vi får bra support. Vi uppskattar alltid norskutvecklad programvara. Utvecklingsresurserna finns nära till hands, de ser våra behov och vi kan skicka in önskemål om vidareutveckling.
En stor del av funktionaliteten för ändringshantering och integrationer med InTune var bland AHO:s önskemål, som nu har implementerats i systemet för alla användare.
- Vi har också verkligen uppskattat utbildningen för agenter och användare samt prismodellen som baseras på genomsnittlig samtidig användning", säger Frode.
Rekommenderar IAM-integration för utbildningssektorn
- Vi har ett mycket intressant projekt inom hela sektorn just nu, nämligen Identity and Access Management (IAM). Det är något som alla håller på att implementera nu, säger Frode.
Han har fått god hjälp av Molde University College, som ligger lite före i utvecklingen. Båda använder en egenutvecklad integration mellan IAM-lösningen och Pureservice.
- Så snart en ny medarbetare eller student anländer tilldelas de en användare, e-postadress och så vidare, samtidigt som åtkomsten styrs utifrån roll och avdelning. IAM-lösningen meddelar sedan Pureservice, som beställer utrustning och meddelar oss när vi ska ta emot studenten.
Vad är det som gör Pureservice särskilt lämpade för uppgiften?
- "Det är kombinationen av användningen av formulär, regelmotorn för uppgifter och den öppet tillgängliga skriptningen", säger Frode.
Utvidgades från IT-avdelningen till HR och studenter
IT och drift var de första på AHO som använde Pureservice 2022, men det blev snabbt populärt även på andra avdelningar.
- "Vi utökade först till HR för onboarding-processer. Sedan ville vi gå vidare till studentadministrationen, så att studenterna kan rapportera problem till avdelningarna och rådgivarna för varje ämnesområde", säger Frode.
Han har inga planer på att stanna där:
- "När jag är klar med min CISO-roll kommer Pureservice även att användas för rapportering och uppföljning av säkerhetsincidenter. Vi har inte stagnerat än, men vi ser möjligheter till expansion. Det finns inte mycket negativt att säga.
Skrevet av Marius Jones
Få en gratis demonstrasjon
Vi er opptatt av at du skal få den beste opplevelsen når du prøver Pureservice. Derfor kan vi skreddersy din gratisversjon etter ditt behov, slik at du umiddelbart får den beste opplevelsen.
