En enklare och mer självständig arbetsdag för Kanvas

- Vi ser att de avdelningar som har börjat använda Pureservice upplever en förbättring i sin vardag när det gäller kontroll och överblick.

Ole Bruun
IT-chef, Kanvas

Behov av att organisera stora och små uppgifter i ett system för bättre överblick

- IT i ett företag som genomgår en stor digitaliseringsprocess är mångfacetterad. Vi har ett stort antal användare som behöver hjälp med både stora och små uppgifter. Kommunikationen kring användardrivna förfrågningar har tidigare lösts via e-post, telefon, Teams-meddelanden, små lappar eller meddelanden i matsalen", säger Bruun.

Med en volym på mer än 1.300 anställda får Kanvas ett stort antal förfrågningar under året. Att ha ett verktyg för att hantera och hålla kontroll som också hjälper till att prioritera detta i rätt ordning, med rätt prioritet och angelägenhetsgrad, är därför mycket arbetsbesparande och lönsamt.

- Att ge användarna exakt hjälp vid rätt tidpunkt är en utmaning. Detta har varit ett viktigt fokus för oss, förutom att minska antalet kontaktpunkter med slutanvändarna. Vi vill ha kortast möjliga väg för att kunna lösa ett problem som hindrar vardagen för våra slutanvändare.

Vill du se vad Pureservice kan göra för din verksamhet? Boka en kostnadsfri demo här!

Bra utbildning för flöden över avdelningsgränserna

Kanvas använder Pureservice för IT-förfrågningar, ärendehantering för fastighetsavdelningen och har utökat användningen till andra funktioner inom ekonomi. Dessutom hanterar även HR-avdelningen sina systemförfrågningar i Pureservice.

- "Vi upplever att de avdelningar som har börjat använda Pureservice känner en förbättring i det dagliga arbetet när det gäller kontroll och överblick. Pureservice gör det enkelt för oss att flytta över ärenden om det är sjukdom, semester eller annan frånvaro den dagen.

Stiftelsen beskriver servicedesken som en utbildningsmodul. "Genom att fylla i detaljerad information om hur ärendena har lösts blir det lättare för till exempel nyanställda att få en grundlig introduktion till den dagliga verksamheten. Bruun säger att det ligger mycket lärande i det.

- "Vi tog också god tid på oss under utbildningen av Pureservice. Det var viktigt för oss att etablera servicedesken internt, och jag är glad att vi avsatte tid för att bekanta oss med lösningen och utbilda handläggarna internt innan vi lanserade. Detta har resulterat i en lyckad implementering på de Kanvas-avdelningar som använder Pureservice.

Det som tidigare var kommunikation via e-post, telefon, anteckningar och muntliga meddelanden har nu systematiserats på Kanvas. Med alla förfrågningar samlade i servicedesken får stiftelsen bättre kontroll och överblick i det dagliga arbetet.

- "Den största förändringen i min vardag är att jag andas bättre. Jag känner att vi har kontroll och att vi flyttar ansvaret från att behöva komma ihåg alla detaljer i de olika funktionerna till att ha en objektbaserad ärendehantering. Vi har kontroll över vårt arbete och inget glöms bort", avslutar Bruun.

Barn i sandlådan på Lillomarka dagis, där säkerhet och lek står i fokus.