SSB använder Pureservice till nästan allt

Okej, kanske är logiken inte helt hållbar. Men det råder knappast något tvivel om att de valde en populär servicedesk.

Vi var ganska nöjda förut. Nu är vi väldigt nöjda.

Marius Berg Bråthen är seniorrådgivare för IT på SSB och spelade en central roll i valet av Pureservice som servicedesk.

– Vi är ju en statlig myndighet, så vi måste lägga ut upphandlingar vid varje tillfälle. Det var inte så att den servicedesk vi hade tidigare var urdålig; vi var väl någorlunda nöjda. Men vi är väldigt nöjda med Pureservice.

Marius ledde processen ”från A till Ö”, som han själv beskriver det: Från anbud och intervjuer till implementering, teknisk installation och utbildning.

Han berättar att det var två saker som gjorde att Pureservice vann anbudet:

– Tolv–tretton deltog i tävlingen, fyra–fem gick vidare, men Pureservice vann på både pris och funktionalitet. Med den funktionaliteten till det priset var det inte svårt att välja.

Samlar nästan alla avdelningar i samma system

Det är inte bara IT-avdelningen på SSB som använder Pureservice. Marius räknar upp olika användargrupper i rad:

– Våra utvecklare använder det. Byggservice som hanterar skrivbord, passerkontroll och så vidare. Informationstjänsten som svarar på förfrågningar från våra användare. Våra intervjuare. Mikrotjänster, datainsamling, skattetjänster – det är en hel del!

Han berömmer zonindelningen som gör det enkelt att hålla grupper åtskilda, utan extra arbete:

– Med andra lösningar måste man ofta logga in på SSB2, SSB3 och så vidare, som separata system där användarna också måste importeras varje gång. Det slipper man i Pureservice.

Talar om Pureservice som en säljare

– Pureservice är modernt, användarvänligt och allt ligger i molnet. Så fort de gör en uppdatering finns den där direkt. Och du slipper bygga tunga integrationer som binder dig till systemet. Vi skulle teoretiskt sett kunna byta på en dag. Men det finns ingen anledning till det, säger Marius.

Han använder Pureservice regelbundet i sin roll som andra linjens support för ärenden som kundtjänsten inte kan lösa själv.

– Jag har sagt att om vi någonsin byter till en annan servicedesk får någon annan ta över. Men med Pureservice är det inget jobb alls. Högerklicka och tilldela ärendet, eller skapa en mall på en minut.

Enkelheten i att göra saker själv är något han betonar:

– Pureservice har support inkluderat, men jag har nästan aldrig behövt det. Det är ett otroligt enkelt verktyg att hantera, och ett nöje att jobba med.

Marius tar sig i kragen och skrattar:

– Det här är inte första gången jag låter som en säljare när jag pratar om Pureservice. Det är bara en väldigt bra produkt!