Klart framåt för Saferoad med ny servicedesk

- Har du sett de elektroniska skyltarna med 60, 80 och 90 på? Det är det vi levererar. Tyvärr har jag ingen fjärrkontroll för att justera hastighetsgränsen när jag kör förbi, men jag önskar att jag hade det", skrattar Knut Fonn.

Knut är kvalitets- och HSE-chef samt chef för serviceavdelningen på Saferoad Traffic. Han är också uppenbarligen på gott humör.

Vi väljer att ge den nya servicedesken från Pureservice en del av äran.

Utmaningen: Komplicerat underhåll på norska vägar

Saferoad Traffic levererar skyltar, belysning, bommar och diverse elektronik till de norska vägarna (eller snarare till de entreprenörer som sköter driften av dem).

Det innebär naturligtvis en hel del arbete varje gång något behöver underhållas. Man kan inte bara stänga av hela E18 varje gång man behöver laga en skylt.

- Vi är beroende av underhållsavstängningar, så det kan lätt ta 3-6 månader innan vi kan komma ut. Därför är det viktigt att få de som felanmäler att fotografera och dokumentera, så att vi kan ta med oss de delar vi behöver", säger Knut.

Den tid det tar innan ett rapporterat ärende faktiskt kan lösas innebär att den lilla serviceavdelningen på sex personer kan ha över hundra öppna ärenden samtidigt.

"Man behöver ett system för de här ärendena. Mer specifikt ett ärendehanteringssystem. Eller en servicedesk, om du så vill.

Ville ha en mer dynamisk och lättanvänd servicedesk

Innan Pureservice fanns det ett annat system på plats, men Knut kände att något saknades:

- Den tidigare servicedesken var inte tillräckligt dynamisk och inte lätt att arbeta med. Allt som allt är Pureservice mycket enklare att använda.

Det är inte alltid så populärt att ändra på hur folk brukar göra saker. Och ja, Knut mötte också en del motstånd i början.

- "Jag fick lite skit när jag fasade ut den gamla servicedesken, men sedan dess har det inte varit ett enda klagomål! Ingen av killarna här kunde drömma om att det skulle bli en så smidig övergång", säger han och skrattar.

Pureservice är också byggt med enkelhet som sin första och viktigaste ledstjärna. Med fri tillgång till all den hjälp du behöver.

- Pureservice har en mycket väl fungerande supportorganisation. Det är bara att säga till så fixar de det. Hos andra ringer du in och pengarna börjar rulla in direkt. Här ingår allt i licenserna", säger Knut.

En flexibel servicedesk för användning ute på fältet

Knut förklarar att de använder Pureservice för allt som serviceavdelningen behöver göra, inklusive rapportering och spårning av ärenden:

- "Allt vi gör går in där. Vi har alltid Pureservice med oss när vi är ute och sätter upp serviceutrustning, och vi loggar in i olika kategorier så att vi vet hur vår arbetsbelastning ser ut och vad folk lägger tid på.

Pureservice eliminerar app- och inloggningsutmaningar, eftersom de kan gå direkt in i systemet via webbläsaren på sina surfplattor.

Nästa steg är att få på plats integrationer med andra system, vilket gör det ännu enklare att till exempel skicka automatiserade rapporter direkt till kunderna.

- "Pureservice har ett öppet gränssnitt (API), vilket gör att vi inte behöver gå ända in i kärnan av den hårda koden. Det innebär att det företag vi använder för integrationer kan klara sig alldeles utmärkt på egen hand", säger Knut.

Det finns inget slut i sikte för Saferoads Pureservice-planer inom den närmaste framtiden.

- "Jag föreställer mig att det bara kommer att finnas fler och fler personer och uppgifter i systemet i takt med att tjänsten växer", avslutar Knut.