Spara tid och öka kvaliteten
Du skickar ett mejl med några frågor, men svaren du får är inte tillräckligt detaljerade. Då är det kört! En lång mejltråd väntar och du har lagt ner värdefull tid på att samla in den information du behöver. Pureservice har lösningen som inte bara sparar tid utan också säkerställer kvaliteten på den information som besvaras - ett dynamiskt formulär är just det: Dynamiskt.
Det kan beskrivas som ett träd där stammen är början på formuläret. Därefter kommer grenarna att formas utifrån vad du svarar. Resultatet blir att all nödvändig information samlas in, utan onödig resursanvändning. Frank Eriksmoen på Customer Success hjälper oss att förstå vad ett dynamiskt formulär är, men ännu viktigare vad det innebär för dig!
Förenkling, självbetjäning, effektivitet, kvalitet
- "Det handlar också om motivation", säger Frank. Han tillägger: "När du ska rapportera ett ärende och du får ett långt formulär kan det kännas enklare för personen att skicka ett e-postmeddelande istället för att använda självbetjäningsportalen. Det dynamiska formuläret ser kort och hanterbart ut. Du får också tydligare specificera vad du frågar efter och vad medarbetaren vill ha. Många företag hittar också kreativa lösningar för att få så många som möjligt att använda självbetjäningsportalen.
Förändringar genomförs inte alltid med önskat resultat. Pureservice vill bidra till att så många medarbetare som möjligt använder portalen - designen säkerställer att lösningen är användarvänlig och effektiv. Med ständiga uppgraderingar i Pureservice vill vi att dessa ska motivera fler medarbetare att använda meddelandeportalen", understryker Frank. "Det är ett samspel mellan det vi ser ute hos kunden och idéportalen. Självbetjäning handlar inte bara om formulär, utan också om förenklad självbetjäning med enbart positiva konsekvenser för den som registrerar sig.
Dagen förändras också mycket i andra änden, hos handläggaren. "Allt handlar om kvalitet", fortsätter han, "jag tvingar min slutanvändare att ge mig data av bästa kvalitet genom det dynamiska formuläret! Det innebär att jag inte behöver ställa en massa ytterligare frågor till den sökande, vilket sparar mig mycket tid!
Idén till portalen
Historien om det dynamiska formuläret började i vår idéportal. Det var en portal där kunderna kunde lämna idéer och synpunkter. Dessa röstades sedan fram av andra kunder. Vi vill ha en nära dialog med våra kunder om nya idéer eller uppgraderingar av användargränssnittet", säger han och avslutar: "Kunderna ska ha möjlighet att forma vägen framåt för Pureservice!
Redan idag kan du ge feedback i helpcentret inne i Pureservice.
Vill du prata om dynamiska formulär med Frank eller din Customer Success-representant? Lämna ditt namn och din e-postadress så kontaktar de dig så snart som möjligt.
Vi har skapat en video som visar hur dynamiska formulär används i praktiken. Du kan hitta fler videor på vår YouTube-kanal! Youtube Vi har också en annan bra artikel om arbetsflödesbyggaren! Ta en titt här och läs mer om hur Pureservice kan hjälpa dig att effektivisera din arbetsdag!
