Hesselberg koordinerar alla avdelningar via Pureservice

Hesselberg har runt 350 anställda i Norge och Sverige, och är en ledande leverantör av maskiner, anläggningsutrustning och fordon. Pureservice koordinerar alla avdelningarna, och nästa steg är gruvdrift tillsammans med Boliden.

Vår man är dock inte mekaniker, utan IT-chef, och var den som introducerade företaget för Pureservice:

– Jag tog över IT-ansvaret 2020 och ville ha ett ärendehanteringssystem som kunde användas internt, säger Thomas Bach-Nilsen.

Han berättar att han tittade på många av de stora, som han beskriver som ”väldigt fina och flotta, och inte minst dyra”.

– Sedan kom jag över Pureservice på LinkedIn, fick en demo och tyckte att det verkade väldigt enkelt och intuitivt. Och som tidigare frontendutvecklare tycker jag det är kul att se applikationer byggda av andra norrmän.

Samlar nästan alla avdelningar i Pureservice

Det tog inte lång tid innan Pureservice spred sig från IT-avdelningen och vidare ut i andra delar av Hesselberg. Allt från ekonomi och logistik till uthyrning och teknisk avdelning använder nu ärendehanteringssystemet för att hantera förfrågningar.

Resultatet är att Hesselberg äntligen kan lösa det mesta på ett och samma ställe.

– Det är långt mellan avdelningarna här, så det är mycket enklare att skicka information via Pureservice. Vi på IT får dessutom många ärenden som egentligen inte hör till oss, men Pureservice gör det lätt att skicka vidare, säger Thomas.

Innan de samlade allt i Pureservice var det ett rejält pusslande att hålla koll på alla förfrågningar.

– I stället för att ringa, chatta eller mejla kan alla använda självbetjäningsportalen. Med formulär och kategorier får vi all information vi behöver.

Samkör med ERP och IT-leverantör via integrationer

Även uppgifter som inte löses direkt i Pureservice är tätt integrerade med systemet. Thomas berättar om en bot de har byggt för att samköra programmen, som bland annat besparar honom att klippa och klistra från ERP in i Pureservice. Allt går via API.

Hesselberg har dessutom en extern IT-leverantör med ett annat system, men tickets skapas på båda ställena.

– När de skapar tickets på nätverk eller hårdvaruproblem genereras ett ID till mig från deras system. När de svarar på ticketen kommer ärendet färdigbehandlat in till mig.

Planerar att utöka med många fler användare

Hesselberg är inte i mål ännu, och har många planer för framtiden i Pureservice.

– Hittills har vi bara använt systemet internt, men vi planerar en egen kundportal så att kunderna kan logga in med egen användare. Vi ska också börja använda Pureservice för gruvdrift tillsammans med Boliden i Sverige, för att ersätta det gruppmejlsystem vi använder i dag, säger Thomas.

Ännu fler avdelningar internt ska dessutom in i Pureservice, däribland ordermottagning och inköp. Thomas är tydlig med att det har skapat stort värde:

– För dem som sitter och ska svara på kontakter har det blivit en helt annan vardag efter att vi började med Pureservice. Inte minst för min egen del.