Vad är tillgångar och varför ska de vara en del av din servicedesk?

Den tekniska termen vi använder är tillgångar, men många talar också om utrustning, resurser eller tillgångar. Assets är egentligen bara ett paraplybegrepp, som förutom fysiska enheter som mobiler och datorer även omfattar mer abstrakta saker som licenser och avtal/kontrakt.

När du väl har fått in alla dina tillgångar i servicedesken finns det mycket förenkling att hämta i din arbetsdag.

Värdet av digitala tillgångar i din servicedesk

De flesta förknippar servicedesk med incidenter och förfrågningar: Ett fel har uppstått, eller någon ber om hjälp med något, och sedan delegeras det till en person som kan hantera det.

Genom att lägga till tillgångar får du två stora fördelar som en rent ärendebaserad servicedesk inte kan uppnå på egen hand:

• Överblick: Du har inte bara full kontroll över enheter och avtal, utan du kan också länka ärenden till var och en av dem. När ärenden och tillgångar sätts i relation till varandra blir de till information (mer om detta nedan).
  
  
• Ekonomi: När ett avtal eller en licens är på väg att löpa ut meddelar biljettsystemet dig detta. På så sätt undviker du bortglömda räkningar och inser snabbt om du betalar för något du inte längre behöver och som annars skulle ha gått under radarn.
  
  

I konkreta termer: Vad kan tillgångar användas till?

En översikt över tillgångarna är bra i sig själv. Men när de också kopplas till människor och frågor börjar du upptäcka deras verkliga funktionalitet.

Om en anställd till exempel har problem med sin dator, kan du enkelt se om samma modell har haft problem tidigare. Leta upp problemet och hur det löstes och du sparar mycket tid. Om det är mycket problem med samma enhet har du nu underlag för att klaga hos leverantören.

Om du behöver peka ut någon eller har frågor om en tidigare ägare kan du kolla upp vem som tidigare ägt enheten. Om samma fel ofta är kopplat till samma person kanske du kan boka in ett utbildningstillfälle med IT-avdelningen?

Självklart kan man det: Mycket av det här kan också loggas manuellt. Men kommer du verkligen att göra det?

Tillgångsfunktionalitet för avancerade användare

För läsare från IT-avdelningen som är bekanta med ITIL är Pureservice också en CMDB (Configuration Management Database). För dem som inte är det är det i princip en databas som gör det möjligt att se en fullständig relationskarta mellan alla tillgångar och tjänster.

Fördelen med detta är att när du gör en förändring kan du se alla tillgångar, tjänster och användare som kommer att påverkas av den.

Pureservice är också integrerat med de vanligaste inventeringssystemen, till exempel Intune. Det innebär att alla tillgångar hålls uppdaterade, utan att du behöver uppdatera varje system separat.

Det finns definitivt mer att berätta, men det blir snabbt ganska tekniskt. För mer information om vår tillgångsfunktionalitet föreslår vi att du kontaktar en rådgivare.

Slutsats: En servicedesk kan ge dig en överblick över mycket mer än bara problem. Åtminstone när servicedesken heter Pureservice.