Färjestad BK (och dotterbolaget Great Event) har omkring 130 heltidsanställda, fördelade mellan hockeyförening, arena, evenemang, samt restaurang- och konferensverksamhet.

Mitt i allt sitter Ida Jakobsson, som är projektledare och koordinator för hela organisationen. Hon var redan väl medveten om värdet av en servicedesk, redan innan Pureservice kom in i bilden.

– Vi är helt beroende av en servicedesk för att säkerställa att folk får svar och att allt följs upp. Förut hade vi delade inkorgar i Outlook. Det gick inte bra, säger hon.

Just den lösningen hade de lyckligtvis bytt ut för länge sedan mot en annan servicedesk. Men våren 2026 bestämde sig Färjestad BK för att byta igen, från den gamla servicedesken, till Pureservice.

Uppgraderade till skandinavisk servicedesk

– Pureservice liknar ganska mycket det vi jobbat i tidigare, förutom att det har fler funktioner. Man kan dela upp i team och filtrera på ett bättre sätt, och systemet har bättre användning av AI. Och så var det en markant skillnad på priset, berättar Ida.

Hon berättar att det inte var något fel på det gamla systemet, men att särskilt supporten var en utmaning:

– Vi hade ingen kontaktperson, och visste knappt hur man skulle få tag på support. Och det var en tjänst vi betalade ganska mycket för per år.

Pureservice har å sin sida en fast rådgivare inkluderad i priset. Det var något Ida och Färjestad BK använde sig mycket av under onboarding-fasen.

Foto: Mikael Hervestad / Wikimedia Commons.

Snabb onboarding med bra utbildning

Färjestad BK inledde övergången till Pureservice i början av maj, och det mesta var på plats när de gick på semester den 10 juni. De var igång i början av augusti, och under senare delen av sommaren har de haft regelbunden utbildning för att få ut så mycket som möjligt av systemet.

– Det har gått väldigt, väldigt snabbt. Vi har haft digital utbildning med vår kontaktperson, och hon har varit väldigt pedagogisk, visat förslag och gett oss lite läxor. Det har varit toppen, säger Ida.

De har också fått besök av sin rådgivare på kontoret, och kunnat boka in enskilda samtal för dem som behöver personlig utbildning.

– Pureservice är bra på att inte bara lösa saker, men försöker att lära oss hur vi löser dem själva. Vi har fått en väldigt god och varm relation, säger Ida.

Planerar att utöka användningen av Pureservice över tid

De första avdelningarna hos Färjestad att ta i bruk Pureservice var restaurang, samt konferens och biljett. Typiska ärenden är bokning eller frågor om biljetter och lunch/middag på restaurangen, säsongskort och medlemskap.

Inom en snar framtid ska även hockeyalliansen och eventbolaget in i systemet. Redan nu har de börjat jobba med teamfunktionerna, som fördelar ärendena rätt mellan olika avdelningar.

– Vi har också börjat snegla på de dashboards som mäter hur många ärenden som kommer in och hur lång svarstiden är. Det tror jag att vi kommer använda mer av ganska snart, säger Ida.

Med hjälp av arbetsflöden kan mycket av logistiken kring ärenden automatiseras, och det står också på planen för Ida och Färjestad BK.

– Vi har satt upp några få, och fått information om hur vi kan göra det. Först lär vi oss systemet, och sen lägger vi till arbetsflöden så fort vi är redo för det, säger hon.