Vad är ett ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem samlar alla inkommande förfrågningar i ett system i stället för i personliga mejlkorgar. Varje förfrågan blir ett ärende med ägare, kategori, status och historik, så att det går att följa vad som hänt, vem som gjort vad och när.

Vad är Pureservice Inkorg?

Pureservice Inkorg är ett ärendehanteringsverktyg som samlar alla förfrågningar på ett ställe. Handläggarna får överblick över sina egna och teamets ärenden, med automatisk kategorisering och tilldelning.

Kan flera avdelningar använda inkorgen?

Ja. Pureservice används av IT-, HR- och ekonomiavdelningar i samma organisation, med egna listor, kategorier och behörigheter per avdelning.

Vad är egendefinierat arbetsflöde?

Ni kan bygga automatiseringsregler som kategoriserar, tilldelar och eskalerar ärenden. Arbetsflödesreglerna kan triggas på händelser och utföra åtgärder, inklusive egna skript och mallar.

Vad är telefoniintegrationen?

När ett samtal kommer in gör systemet en uppslagning på den som ringer via telefonnumret. Profilsidan med öppna och stängda ärenden öppnas automatiskt, och ett nytt ärende kan registreras direkt.

Kan man jobba med inkorgen från mobilen?

Ja. Pureservice har en app för iOS och Android som ger full åtkomst till inkorgen.

E-post är inget ärendehanteringssystem

Förfrågningar som drunknar i mejlkorgen blir inte uppföljda. Pureservice samlar allt på ett ställe i en inkorg och dirigerar ärendena automatiskt vidare.

Full överblick, inga ärenden faller mellan stolarna

Alla förfrågningar från e-post, Teams och självbetjäningsportalen samlas automatiskt. Du ser vad som väntar, vem som jobbar med vad, och vad som närmar sig deadline.

Automatisk dirigering: ärendet hamnar hos rätt person eller kö utifrån kategori
SLA-bevakning: du ser vilka ärenden som närmar sig deadline, innan det är för sent
Gemensamma och personliga listor: teamet ser det som berör dem, inte allt på en gång
Komplett historik: all kommunikation kring ett ärende samlad på ett ställe

Boka demo

«IT hade inte klarat sig utan Pureservice. Vi har nu mycket bättre kontroll över alla förfrågningar.» Ann-Heidi Løvdal Kleven, IT-konsult, Widerøe

Nyckelfunktioner för IT

Ärendelistor med filter

Gemensamma listor för teamet, personliga listor per handläggare, eller livevy direkt. Alla ser vad som berör dem.

Full överblick, noll brus

Egendefinierat arbetsflöde

Bygg automatiseringsregler som dirigerar, aviserar och eskalerar ärenden. Startar på händelser, utför åtgärder utan manuellt arbete.

Inga repetitiva moment

Komplett ärendevy

E-post och interna anteckningar samlade i ärendevyn. Extern kommunikation och interna meddelanden hålls åtskilda.

Överskådlig kommunikation

Mallar och ärenderegistrering

Utformat för snabb hantering. Mallar säkrar rätt info från start och minskar fram och tillbaka med anmälaren.

Rätt info första gången

Kopplar den som ringer automatiskt till ärendet

Den som ringer identifieras automatiskt via telefonnummer. Profilsidan med öppna ärenden öppnas, och nytt ärende registreras direkt.

Ingen dubbelregistrering

Integrationer och egna fält

Sidomeny med valfri information, dynamiska länkar och egna automatiserade funktioner kopplade mot befintliga system.

Koppla ihop dina system

Så fungerar ärendehantering i Pureservice

Förfrågan kommer in

Oavsett om användaren skickar in via e-post, Teams eller portal samlas alla kanaler automatiskt i en inkorg.

Automatisk dirigering

Ärendet kategoriseras och tilldelas rätt person eller kö utan manuell sortering.

Handläggaren jobbar

Full kontext på ett ställe: kommunikationshistorik, interna anteckningar, mallar och relevant information i ärendevyn.

Löst och stängt

Ärendet löses, användaren aviseras, och all historik loggas automatiskt.

Alla HR-ärenden på ett ställe, med full överblick

Ledighetsansökningar, personalärenden, sjukfrånvaro och onboarding i en strukturerad inkorg. HR-avdelningen äger och styr den själv, utan att involvera IT.

Behörighetsstyrning per ärendetyp: konfidentiella ärenden är bara synliga för rätt personer
Kommunicera med medarbetarna direkt i ärendevyn
Mallar för onboarding: färdigifyllda kommunikationsmallar från dag ett
Egna listor per handläggare: alla ser det de ska se, ingen ser något de inte ska

Boka demo

«HR-avdelningen hos oss styrs av Pureservice. Det ger oss internt en solid överblick och en betydligt snabbare svarstid, samt bättre samarbete över avdelningsgränserna» Liz Merete Tangen, HR-chef, Østre Toten kommun

Nyckelfunktioner för HR

Komplett ärendevy

E-post och interna anteckningar i en och samma ärendevy. Känslig kommunikation hålls åtskild från det medarbetaren kan se

Strukturerad kommunikation

Mallar och ärenderegistrering

Färdiga mallar för onboarding, ledighet och sjukfrånvaro. Formulär säkrar att medarbetarna lämnar rätt information redan i första anmälan.

Rätt info första gången

Egendefinierat arbetsflöde

Bygg automatiseringsregler utan kodning. HR kan själv sätta upp kategorier, formulär och behörigheter utan att involvera IT.

HR äger konfigurationen