AI är ett stort fokus för Pureservice just nu, och vi arbetar med mycket spännande som vi ser fram emot att avslöja. Samtidigt som vi jobbar för fullt med nya funktioner vill vi också ge dig en uppmaning.

Det är lätt att se AI som ett magiskt verktyg som löser uppgifter av sig självt, men en AI-assistent är egentligen aldrig bättre än den data den har att gå på.

Därför är det här det perfekta tillfället att gå igenom din servicedesk och fråga dig själv: Har vi tillräckligt med data, och rätt data, för att AI ska bli en verklig hjälp för oss?

Varför klarar sig inte AI-assistenten på egen hand?

En AI-assistent är bra på att låta självsäker, även när det den säger inte stämmer. Det innebär att du riskerar att ge användare och anställda utförliga svar som inte är korrekta.

Oftast utgår den från träningsdatan i den underliggande modellen, som bara består av generell, befintlig kunskap. AI-assistenten har inga förutsättningar att veta hur just din organisation brukar lösa ärenden.

För vissa ärenden går det alldeles utmärkt. Men så fort det handlar om något som är specifikt för ditt företag behöver servicedesken mer att gå på. Det kan du börja arbeta med redan nu.

Vilket material behöver du i servicedesken?

För att kunna ge bästa möjliga svar behöver AI-assistenten tre saker:

Kunskapsbas

En bra kunskapsbas är viktig även utan AI. Vid enkla ärenden kan användarna söka i den själva. Vid mer komplexa ärenden är den ett ovärderligt stöd för handläggarna.

Har du fyllt i bra beskrivningar av hur olika ärenden löses kan även AI-assistenten hämta svar därifrån. Om du har skjutit upp arbetet med kunskapsbasen rekommenderar vi att du börjar nu. Se vilka förfrågningar som dyker upp oftast och börja med dem.

Tidigare ärenden

När AI-assistenten tar emot ett ärende försöker den jämföra det med liknande tidigare ärenden. För att den ska kunna säga mer än ”Japp, det här har vi hört förut” behöver du tydliga problem- och lösningsbeskrivningar.

Gör det till en vana att fylla i både vad förfrågan gällde och hur du löste den. AI-assistenten kan redan i dag hjälpa dig med bra sammanfattningar i Pureservice.

Information från andra system

Ibland finns viktig information i andra system än Pureservice, till exempel SharePoint eller Confluence.

Utan åtkomst kan AI-assistenten inte heller använda dem som underlag för sina svar. Börja fundera på hur du ska få över informationen till din kunskapsbas.

Börja lägga grunden i dag

Det dröjer inte länge innan AI-assistenten i Pureservice blir tillgänglig för dina användare. För att få ut så mycket som möjligt av den finns det alltså en del förarbete du bör göra.

Börja med att bygga ut din kunskapsbas, skapa bra rutiner för beskrivningar i de ärenden du löser och koppla ihop andra relevanta system. För varje timme du lägger på det här kommer du att spara tiotals i framtiden.