Hva gjør du når du skal fikse feil for en hel kommune?

Når du har problemer med noe, er det godt å ha en servicedesk til å melde fra om dem.

For en liten bedrift går det greit å logge inn med brukernavn og passord. Men hva om brukerne er spredt over en hel kommune? Eller langs en motorvei?

Tungvinte systemer som krever nedlasting av app og oppretting av bruker er det egentlig bare å glemme. Da gidder ikke folk å melde fra.

Det er klart, du kan la dem sende e-post eller ta en telefon. Men hvor lang tid tar det før ting sklir ut, og du mister oversikten?

Vi tok utfordringen på alvor. Løsningen heter Meldeportalen, og er ganske unik i servicedesk-sammenheng.

Den enkleste måten å rapportere inn avvik på

Meldeportalen er et superenkelt grensesnitt som lar store brukergrupper interagere med servicedesken din. 

Så lett er det:

1. Skriv inn adressen i nettleseren. Ingen innlogging nødvendig.
2. Bruk mobilens lokasjon og kartfunksjon til å sette en pin der feilen er (hvis relevant).
3. Velg hva slags type feil det er fra et enkelt kategoritre.
4. Legg igjen navn, kontaktinfo og beskrivelse av feilen.

Alt sendes automatisk videre til riktig avdeling og person i servicedesken, så du får full oversikt.

Her skal du med andre ord jobbe aktivt for ikke å få det til.

Hvem passer Meldeportalen for?

Meldeportalen passer for alle som har store brukergrupper, gjerne uten fast tilknytning til organisasjonen din.

Den største brukeren av Meldeportalen hittil er nok kommunene. Vi har tidligere skrevet om hvordan innbyggerne i Harstad kan varsle om lekkasjer eller dårlig brøyting.

Et annet godt eksempel er Saferoad, som lar folk melde fra om elektronikk-feil langs norske motorveier.

Når det er sagt, har vi også eksempler på bredbåndsleverandører, sameier og yrkessjåfører som bruker Meldeportalen. Så lenge du vil gjøre det lettest mulig å melde fra, er den et godt valg.

For mer kompliserte funksjoner, anbefaler vi å teste ut selvbetjeningsportalen. 

Men det får bli en historie for en annen gang.