Reitan Convenience driver Pressbyrån och 7-Eleven i Sverige, med runt 400 butiker. Det här kundcaset handlar om den norska verksamheten, som driver Narvesen och 7-Eleven.
Silje Ramstad har det övergripande ansvaret för allt det tekniska som sker ute i butikerna.
– Vi ser till att allt flyter på. Allt från nätverk till kassasystem, telefoni, betalterminaler och handterminaler. Stannar något av det får du inte köpt din korv, säger hon.
Det är med andra ord inga småsaker som står på spel.
Vill du ha en mer användarvänlig servicedesk som är snabb och enkel att komma i gång med? Boka en demo!
Silje började som IT-direktör 2019, och var minst sagt inte överförtjust i den servicedesk de hade tidigare:
– Nu talar jag lite illa om det, men jag måste vara ärlig: Det var ett väldigt dyrt och dåligt system, och många av de andra avdelningarna tyckte att det var för komplicerat att använda. Och tog vi ett telefonsamtal med en fråga kom det en faktura på 5 000 kronor efteråt, säger hon.
Usch.
Silje började leta efter ett alternativ och kom snart över Pureservice.
– Jag förstod att det kunde vara en match, men jag tjatade nog en hel del om småsaker. Det är inte alltid så roligt för användarna att byta system, så jag ville veta att vi kunde behålla funktioner som de kände igen från den gamla servicedesken
En utmaning med servicedesk är att den måste vara begriplig för alla som ska använda den. Ändå har den tagits emot väl tvärs över avdelningarna på Reitan Convenience.
– Det var roligt att se hur snabbt ekonomiavdelningen hängde på. Ibland har det varit nätverksavbrott ett par gånger om dagen, så att vissa försäljningssiffror inte går över till våra servrar. Då måste ekonomi gå igenom det, så de hade behov av ett system.
Marknadsavdelningen använder också Pureservice när det till exempel har blivit fel i en marknadsföringskampanj. Och HR har fått ett helt arbetsflöde uppsatt för onboarding av nyanställda.
IT-avdelningens jobb har också blivit mycket enklare:
– Vi har inte lika många som hänger runt hos IT längre och ska ha en ny mejladress. Folk visste inte vem de skulle fråga tidigare. Men en lösningsarkitekt kan inte nödvändigtvis beställa en mobiltelefon.
Vill du ta reda på vad Pureservice kan göra för er? Boka en demo!
Är du van vid servicedesk vet du säkert redan vad assets är. Ovan nämnda kassasystem, telefoner, betalterminaler och handterminaler är bra exempel. Det är utrustning (och licenser) som registreras i din portal.
– Vi får statistik per terminal, per kassa och per butik. Det är viktigt för oss att se till exempel vad som påverkar nätverket när tunnelbanan kör förbi. Bör vi ha 5G eller kabelnät?
Med full översikt över historisk prestanda blir besluten lätta att fatta.
– Det kan också vara att vi helt enkelt har dålig hårdvara. I så fall går vi till leverantören och visar att den är tre månader gammal och har haft 20 fel.
För större beslut, som till exempel om en 7-Eleven hellre borde vara en Narvesen (fråga inte oss om skillnaden), kan de strukturera hela ombyggnaden i Pureservice.
Och det gör de också.
Den stora fördelen med Pureservice är hur självbetjänad den är. Arbetsflöden kan byggas helt på egen hand, utan hjälp från dyra konsulter. Silje menar att det bidrar till att bygga ägarskap till portalen.
– Jag tror det är väldigt smart att ta lite ägarskap och sätta sig in i hur man skapar formulär. Sedan går det också väldigt snabbt att ändra på det och anpassa efter användaren löpande.
Man skulle kanske tro att det var förbehållet IT-folk, men nej.
– Pureservice är väldigt överskådligt och enkelt, och de andra avdelningarna än IT är mest måna om användarvänlighet. De är positivt chockade: ”Oj, vad lätt det var!” Även de som inte är vana vid att använda servicedesk har fått självförtroende.
OBS! Den här artikeln är en (brutalt) förkortad version av vårt 45 minuter långa webbinarium med Silje. För hela historien, se hela videon här (på norska).
Vill du veta vad Pureservice kan göra för er? Boka en demo på 30 minuter