Karasjok kom tilbake til Pureservice: – Savnet brukervennligheten

Utfordringen:
Som mange mindre kommuner måtte Karasjok gjøre harde økonomiske prioriteringer. I 2023 byttet de ut Pureservice med et system som virket rimeligere – men som raskt viste seg å være altfor komplekst og tungvint å administrere.

"Systemet vi byttet til var ekstremt fleksibelt – men også ekstremt komplekst. Vi innså at det var et feilgrep og kom tilbake til Pureservice”
Andreas Mäki, avdelingsleder for IKT og digitalisering.

Løsningen:
Etter ett år med frustrasjon gikk Karasjok tilbake til Pureservice. Systemet ga IT-avdelingen brukervennlighet, rapportering og kontroll, og lot dem jobbe mer effektivt, uten behov for konsulenter.

"Pureservice passer oss mye bedre.
Vi sparer inn den lille merkostnaden i arbeidstid."

Resultater Karasjok kommune har oppnådd med Pureservice:

• Mer tid – mindre kluss
  Pureservice er lett å konfigurere og vedlikeholde, selv uten ekstern hjelp:
  "Vi klarer å endre ting og forandre oppsett selv. Systemet er så brukervennlig."
  
  

• Rask, lokal support
  Når IT trenger hjelp, får de svar umiddelbart,  fra et norsk team som kjenner kommunesektoren:
  "Vi får respons med én gang, og må ikke gå gjennom en utenlandsk helpdesk."
  
  
• Klarere innsikt for bedre prioritering
  Rapportfunksjonene gjør det enkelt å vise ledelsen hva IT faktisk jobber med, og hvor det er behov for opplæring eller tiltak:
  "Rapporteringsmulighetene i Pureservice hjelper oss å male bildet oppover i systemet."
  
  
• Brukertilpasset for kommunen
  Portalen støtter samisk språk, en viktig faktor i en samisk kommune:
  "Det betyr veldig mye for oss at hele portalen også finnes på samisk."

Oppsummert gevinst:
✅ Brukervennlig system som sparer tid og frustrasjon
✅ Ingen konsulentavhengighet, men full kontroll internt
✅ Lokal support og språkvalg tilpasset kommunen
✅ Bedre rapportering = synliggjøring av ITs arbeid
✅ Gjenopprettet tillit til IT-systemene internt

Dette er en oppsummering av kundehistorien med Karasjok kommune .
Her kan du lese den i sin helhet.

Lurer du på hva Pureservice kan gjøre for selskapet ditt?