Hesselberg er et selskap med røtter tilbake til 1897, og er ledende i Norge som leverandør av maskiner, anleggsutstyr og kjøretøy. De teller rundt 350 ansatte fordelt på Norge og Sverige, hvorav rundt to tredjedeler er mekanikere.
Vår mann er derimot ikke mekaniker, men IT-leder, og var ansvarlig for å introdusere selskapet for Pureservice:
– Jeg tok over IT-ansvaret i 2020, og ville ha et ticketsystem som kunne brukes internt, sier Thomas Bach-Nilsen.
Han forteller at han var innom mange av de store, som han beskriver som «veldig fine og flotte, og ikke minst dyre».
– Så kom jeg over Pureservice på LinkedIn, fikk en demo, og syntes det virket veldig enkelt og intuitivt. Og som tidligere frontend-utvikler synes jeg det er gøy å se applikasjoner laget av andre nordmenn.
Det tok ikke lang tid før Pureservice spredte seg fra IT-avdelingen og videre ut i andre deler av Hesselberg. Alt fra økonomi og logistikk til utleie og teknisk avdeling bruker nå ticketsystemet til å håndtere henvendelser.
Resultatet er at Hesselberg endelig kan løse det aller meste på ett sted.
– Det er langt mellom avdelingene her, så det er mye enklere å sende informasjon via Pureservice. Vi på IT får dessuten mange saker som egentlig ikke er til oss, men Pureservice gjør det lett å sende videre, sier Thomas.
Før de samlet alt i Pureservice, var det et salig styr å holde oversikt over alle henvendelsene.
– I stedet for å ringe, chatte eller sende mail, kan alle bruke selvbetjeningsportalen. Med skjemaer og kategorier får vi all informasjonen vi trenger.
Selv oppgaver som ikke løses direkte i Pureservice, er tett integrert med systemet. Thomas forteller om en bot de har bygget til å samkjøre programmene, som blant annet sparer ham fra å klippe og lime fra ERP og inn i Pureservice. Alt går via API.
Hesselberg har dessuten en ekstern IT-leverandør med et annet system, men tickets opprettes begge steder.
– Når de lager tickets på nettverk eller hardware-problemer, genereres en ID for meg fra systemet deres. Når de svarer på ticketen, går saken fullført inn til meg.
Hesselberg er ennå ikke i mål, og har mange planer for fremtiden i Pureservice.
– Til nå har vi bare brukt systemet internt, men vi planlegger en egen kundeportal så de kan logge på med egen bruker. Vi skal også ta i bruk Pureservice for gruvedrift sammen med Boliden i Sverige, for å erstatte gruppemail-systemet vi bruker i dag, sier Thomas.
Enda flere avdelinger internt skal dessuten også inn i Pureservice, deriblant ordremottak og innkjøp. Thomas er tydelig på at det har skapt stor verdi:
– For dem som sitter og skal svare kontakter har det blitt en helt annen hverdag etter at vi startet med Pureservice. Ikke minst for min egen del.