Ecura forente IT og helsefag ved hjelp av Pureservice

Utfordringen:
Ecura er et landsdekkende selskap innen helse- og omsorgstjenester med rundt 3 000 ansatte og høy kompleksitet i driften. Da de skulle bytte servicedesk, trengte de en løsning som kunne bygge bro mellom IT og fagavdelinger, og samtidig fungere for hele organisasjonen. Tidligere systemer førte til dårlig kommunikasjon, manglende oversikt og lav brukervennlighet.

"Vi trengte ikke å bli som verktøyet, verktøyet kunne bli som oss”
Jan Haslev, IT-sjef, Ecura om Pureservice

Løsningen:
Valget falt på Pureservice, på grunn av fleksibilitet, nærhet til leverandøren og funksjonalitet som passet både IT og helsefag. Med skybasert plattform, selvbetjeningsportal og støtte for komplekse strukturer, fikk IT en løsning som brukes på tvers.

Resultater Ecura har oppnådd med Pureservice:

• Styrket samspill mellom avdelinger
  Bedre og enklere kommunikasjon mellom IT og helsefag.
  Én felles kanal for henvendelser og FAQ.
  
  
• Høy bruksgrad i hele organisasjonen
  Over 200 søkbare FAQ-er med terminologi tilpasset ansatte på tvers av roller:
  "Vi har laget alt fra bestillingsrutiner til forklaringer på faglige forkortelser."
  
  

• Effektiv bestilling og onboarding
  Alt fra IT-utstyr til hygieneartikler kan bestilles via portalen. Det gir raskere leveranser og færre manuelle avbrudd:
  "Når alt går via portalen, går det mye raskere. Vi kan levere PC-er på få dager."
  
  

• Bedre ressursoversikt og struktur
  Systemporteføljen og relasjoner mellom lokasjoner, brukere, leverandører og systemer er nå kartlagt i én plattform:
  "Alt går i ring, og alt henger sammen. Det gir oss ekstremt god oversikt."
  
  
• Bedre håndtering og færre avhengigheter
  Alle saker rutes direkte til rett person, ikke til fellesinnboks.  IT blir ingen flaskehals:
  "Når en sak legges i Pureservice, kan flere hjelpe, og det merkes for sluttbrukerne."

Oppsummert gevinst:
✅ Redusert press på IT ved hjelp av selvbetjening og FAQ
✅ Større eierskap i organisasjonen. Alle bruker systemet
✅ Mindre friksjon mellom avdelinger og færre feilmeldinger
✅ Bedre oversikt over systemportefølje og tilhørende ansvar
✅ Effektiv onboarding og raskere sakshåndtering

Dette er en oppsummering av kundehistorien med Ecura.
Her kan du lese den i sin helhet.

Lurer du på hva Pureservice kan gjøre for selskapet ditt?