Färjestad BK (og datterselskapet Great Event) har omkring 130 heltidsansatte, fordelt mellom hockeyforening, arena, arrangementer, samt restaurant- og konferansevirksomhet.
Midt oppi alt sammen sitter Ida Jakobsson, som er prosjektleder og koordinator for hele organisasjonen. Hun var allerede veldig klar over verdien av servicedesk, selv før Pureservice kom på banen.
– Vi er helt avhengige av servicedesk for å sikre at folk får svar og at allting følges opp. Før hadde vi delte innbokser i Outlook. Det gikk ikke bra, sier hun.
Akkurat den løsningen hadde de heldigvis byttet ut for lenge siden med en annen servicedesk. Men våren 2026 bestemte Färjestad BK seg for å bytte igjen, fra den gamle servicedesken, til Pureservice.
– Pureservice er ganske likt det vi har jobbet i før, bortsett fra at det har flere funksjoner. Du kan dele opp i team og filtrere på en bedre måte, og systemet har bedre bruk av AI. Og så var det en markant forskjell på prisen, forteller Ida.
Hun forteller at det ikke var noe galt med det gamle systemet, men at særlig support var en utfordring:
– Vi hadde ingen kontaktperson, og visste knapt hvordan du skulle få tak i support. Og det var en tjeneste vi betalte ganske mye for i året.
Pureservice har på sin side fast rådgiver inkludert i prisen. Det var noe Ida og Färjestad BK benyttet seg mye av under onboarding-fasen.
Foto: Mikael Hervestad / Wikimedia Commons.
Färjestad BK startet overgangen til Pureservice i begynnelsen av mai, og det meste var på plass da de tok ferie 10. juni. De var i gang i begynnelsen av august, og utover sensommeren har de drevet med jevnlig opplæring for å få mest mulig ut av systemet.
– Det har gått veldig, veldig raskt. Vi har hatt digital opplæring med kontaktpersonen vår, og hun har vært veldig pedagogisk, vist forslag og gitt oss litt lekseoppgaver. Det har vært toppen, sier Ida.
De har også fått besøk av rådgiveren sin på kontoret, og kunnet booke inn enkeltsamtaler for dem som trenger personlig opplæring.
– Pureservice er gode til å ikke bare løse ting for oss, men å lære oss hvordan vi løser dem selv. Vi har fått en veldig god og varm relasjon, sier Ida.
De første avdelingene av Färjestad til å ta i bruk Pureservice var restaurant, og konferanse og billett. Typiske saker er bestilling eller spørsmål om billetter og lunsj/middag i restauranten, sesongkort og medlemsskap.
I nær fremtid skal også hockeyalliansen og eventselskapet inn i systemet. Allerede har de begynt å jobbe med teamfunksjonene, som fordeler sakene riktig mellom ulike avdelinger.
– Vi har også begynt å snuse på dashboardene som måler hvor mange saker som kommer inn og hvor lang svartiden er. Det tror jeg vi kommer til å bruke mer av ganske snart, sier Ida.
Med bruk av arbeidsflyter kan mye av logistikken rundt saker automatiseres, og det står også på planen for Ida og Färjestad BK.
– Vi har satt opp noen få, og har fått informasjon om hvordan vi kan gjøre det. Først lærer vi oss systemet, og så legger vi til arbeidsflyter så fort vi er klare for det, sier hun.