Mye av grunnen til at folk investerer i Pureservice, er at de får én enkelt plattform for saksbehandling. I stedet for å lete gjennom innboks, CRM og skriblede notater fra kundetelefoner, får du alt i ett vindu.
For at det skal virke optimalt, må systemet være integrert med andre relevante systemer – både interne og eksterne.
La oss dele litt av magien med deg.
Når en saksbehandler hjelper en bruker i Pureservice, får de automatisk opp et sidepanel med informasjon hentet fra en rekke kilder:
Et oppslag i Brønnøysundregistret kan hente org.nummer og omsetning. Ekstra informasjon om brukeren kan hentes via EntraID. Utestående fakturaer fra firmaet kan slås opp i CRM-et deres. Noen har til og med koblet Pureservice opp til Vegvesen.no for å hente bilinfo basert på registreringsnummer.
Seniorpartner i Pureservice, Terje Burum, utdyper:
– Det er nok mange som kjenner seg igjen i at de må åpne tre-fire verktøy for å finne ut hvilke lisenser som er betalt eller hvem som er nærmeste leder. For oss handler alt om å gi saksbehandler mest mulig info for å løse saken uten å bytte vindu.
En annen fordel med å integrere servicedesken med andre systemer, er at de kan løses uten at noen trenger å logge inn i Pureservice i det hele tatt.
Et eksempel:
Si noen vil ha en IT-tilgang. De får opp et skjema, fyller inn hva, når og hvorfor, og det sendes til lederen deres. Lederen får en e-post med to knapper: Godkjenn, eller ikke godkjenn. Hvis ja sendes det til IT, som får en ny oppgave om å gi tilgang. Hvis nei, lukkes saken og brukeren får beskjed.
– Integrasjonen med Office 365 gjør at svaret på den e-posten oppdateres i Pureservice for videre automasjon. Knappene gir et binært svar, enten ja eller nei, så du unngår misforståelser eller feiltolkning, sier Terje.
Tilsvarende løsninger finnes for eksempel for Teams – som dessuten kan åpne videochat direkte via sidepanelet.
Eksemplene over er noen av de enkleste, mest populære integrasjonene folk bruker. Men du står fritt til å gjøre mer komplekse ting.
– Vi har kunder som har outsourcet førstelinjesupport til en ekstern aktør. Av sikkerhetshensyn har denne aktøren begrenset innsyn i sin løsning, men systemet deres er integrert med kundens Pureservice-instans. Det gjør at saker sømløst kan videresendes til kundens egen andrelinje ved behov - eller andre veien - at saker kan overføres til partner fra Pureservice, forklarer Terje.
Integrasjonene er enkle å sette opp, og kan knyttes opp via den brukervennlige arbeidsflytbyggeren.
Totalt sett betyr det minimalt med jobb for deg, og maksimal effekt av alle systemene dine.