Nei, CMBD er ikke det samme som Asset Management

Enten du allerede er fast bruker av Pureservice, eller snuser rundt etter hvilken servicedesk du skal satse på, er du sikkert nysgjerrig på hvordan den presterer på toppnivå.

Begge begrepene handler om oversikt, kontroll og sammenhenger mellom systemene du bruker. Men de har ulike formål, og å forstå forskjellen kan være nøkkelen til bedre styring, færre feil og raskere løsning av saker.

Så la oss rydde opp i noen misforståelser.

Hva er en CMDB?

CMDB står for Configuration Management Database.

Det er en database over alle konfigurasjonselementer (Configuration Items – CIs) som inngår i IT-tjenestene dine: servere, applikasjoner, databaser, nettverk, lisenser – og relasjonene mellom dem.

Databasen hjelper deg å forstå hvordan alt henger sammen.

Når du vet at e-posttjenesten er avhengig av en bestemt database og et nettverk, vet du også hva som blir påvirket hvis noe feiler.

Ok, så hva er Asset Management?

Asset Management handler mer om eierskap og livssyklus – altså verdien og kostnaden av eiendelene du forvalter. Den går også utover ren IT.

Vi snakker om IT-utstyr, programvarelisenser, abonnementer og til og med ikke-digitale eiendeler som møbler og mobiltelefoner.

Formålet er å gi oversikt over hva du eier, hvor det befinner seg og hva det koster.

Vi kan altså oppsummere som dette:

CMDB vs Asset Management – illustrert med en tabell:

Hvorfor trenger du både CMDB og Asset Management?

En CMDB uten Asset Management er teknisk og uten kontekst.

Et asset-register uten CMDB gir økonomisk oversikt, men mangler forståelse for hvordan ressurser og tjenester henger sammen.

Når du knytter dem sammen, får du helheten:

• IT vet hva som påvirkes når en komponent feiler.
• Økonomi vet hva som faktisk brukes og hvor verdien ligger.
• Support vet hvilke brukere som rammes.
• Endringsledelse kan analysere risiko før de utfører endringen.

CMDB i Pureservice

I Pureservice kombineres CMDB og Asset Management i samme modul.

• Du kan registrere alt fra datamaskiner og applikasjoner til lisenser og personer.
• Du kan bygge relasjoner mellom dem – visuelt.
• Du kan koble alt direkte til saker, endringer og hendelser.
  
  

På den måten blir CMDB-en ikke bare et register, men et levende kart over virksomheten din.


Asset Management i PureService
I Pureservice er Asset Management mer enn bare en liste over utstyr.

Alt du eier, leier eller bruker kan registreres som en asset: PC-er, skjermer, mobiler, lisenser, kontrakter, eller til og med ikke-tekniske eiendeler.

Det unike er hvordan alt henger sammen med brukere, avdelinger og tjenester.

Når en medarbeider melder inn en sak, ser du umiddelbart hvilke eiendeler vedkommende har, og kan koble saken direkte til riktig enhet.

Pureservice håndterer også livssyklusen til eiendelene dine.

Med automatiske felt og statusendringer får du full kontroll på:

• Hvem som har hva.
• Når utstyret skal byttes ut.
• Hvilke leverandører og garantier som gjelder.
• Hva det faktisk koster virksomheten.
  
  

I kombinasjon med CMDB får du et totalt sanntidsbilde av hele IT-miljøet ditt. Du kan lett se sammenhengen mellom eiendeler, brukere, tjenester og kostnader. Alt på ett sted.

Vil du lære mer?

Vi viser deg gjerne hvordan en CMDB og Asset Management i Pureservice jobber sammen for å gi deg full oversikt, både teknisk og økonomisk.

I så fall er neste skritt: